Preguntas frecuentes
Si tienes cualquier consulta, puedes escribirnos a info@coosy.es o devoluciones@coosy.es.
También, puedes contactar con nosotros a través del chat disponible en nuestra web, donde estaremos encantados de ayudarte.
Nuestro horario de atención es de lunes a jueves de 09:00 h a 18:00 h y viernes de 09:00 h a 15:00 h.
Si deseas contactar vía telefónica, puedes llamar al 915 219 872, de lunes a viernes de 09:00 h a 15:00 h.
- Selecciona el artículo que deseas comprar.
- Selecciona la talla y haz clic en "Agregar al carrito”.
- Puedes añadir más productos seleccionando “seguir comprando” o finalizar la compra pulsando “finalizar compra”.
- Revisa que todos los artículos de tu carrito están correctos y haz clic en “Finalizar compra”.
- Rellena tus datos personales, método de envío y selecciona la forma de pago deseada.
- Si tienes una tarjeta regalo/vale, introduce el código en la sección “Código de descuento o tarjeta regalo” y haz clic en “aplicar”.
- Tras finalizar tu compra, te enviaremos un email de confirmación con todos los detalles.
Puedes consultar los plazos de entrega según tu destino en Envíos.
Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email con la fecha estimada de entrega y un número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.
Los pedidos realizados después de las 00:00 h, durante el fin de semana o en días festivos, se prepararán el siguiente día laborable. En periodos de promociones o rebajas, los plazos de preparación y entrega pueden verse afectados. Todos los pedidos se preparan y envían desde nuestro almacén de Madrid, por lo que los festivos locales también pueden influir en los plazos de entrega.
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en los envíos por causas ajenas a Coosy, tales como huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
Disponemos de varios métodos de pago para compras online: Amazon Pay, Transferencia bancaria, PayPal, Pago con tarjeta (Visa y Mastercard), Bizum.
También puedes financiar tu compra a través de Scalapay en 3 plazos.
Para ayudarte a elegir tu talla, en la ficha de cada producto encontrarás el apartado “Encuentra tu talla”, justo encima de las tallas disponibles.
Solo tienes que introducir tus medidas y nuestro sistema te recomendará la talla que mejor se adapta a ti.
Esta recomendación es orientativa y está pensada para ayudarte a elegir con mayor facilidad la talla de los artículos que quieras comprar. Es importante tener en cuenta que, dependiendo del tipo de tejido y el patrón del modelo, el tallaje de nuestras prendas puede tener variaciones.
No, el hecho de contar con un artículo en el carrito no garantiza su reserva o disponibilidad. Hay artículos con disponibilidad limitada que pueden agotarse antes de finalizar la compra.
Una vez finalizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si tienes alguna duda ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través de info@coosy.es
Una vez el pedido haya llegado a la tienda seleccionada tienes un plazo de 10 días naturales para recoger tu compra. Pasado este tiempo el pedido puede ser devuelto al almacén y efectuarse la devolución correspondiente.
En caso que no puedas recoger tu pedido en el plazo indicado te recomendamos que envíes un correo a info@coosy.es o contactes con la tienda Coosy seleccionada para tenerlo en cuenta.
Coosy no se hace cargo de los gastos, impuestos o aranceles derivados de las gestiones en aduanas. El cliente será responsable de cualquier importe solicitado por las autoridades aduaneras para la entrega.
Te recordamos que, en caso de que rechaces el pedido, no aceptes recibirlo, no se encuentre disponible en el momento de la recepción, no abone los gastos correspondientes o no complete los trámites necesarios para la entrega, y el pedido sea retornado a Origen, se descontará del importe correspondiente a devolver, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, los gastos de gestión aduanera, transporte y cualquier otro importe o cargo generado durante el proceso de retorno, como consecuencia de una inspección o retención en aduanas.
En estos casos, los gastos de envío no se devuelven en ningún caso.
¡Formar parte del Club COOSY tiene muchas ventajas! Además de disfrutar de promociones exclusivas, podrás acumular puntos en tus compras y canjearlos por dinero para tus siguientes pedidos.
Acumula puntos con tus compras
Por cada compra acumulas puntos que después podrás utilizar como dinero en tus siguientes compras. 1 punto equivale a 1 €.
Si tu compra está entre 0 € y 210 €, acumularás un 3 % del valor de la compra. Y a partir de 210 €, ¡tu recompensa aumenta! Acumularás un 5 % del valor de tus compras.
Disfruta de promociones exclusivas. Al unirte al Club COOSY recibirás un regalo de bienvenida de 5 €, disponible durante 6 meses y para un único uso.
Además, disfrutarás de un 10 % de descuento por tu cumpleaños, que se activará automáticamente 3 días antes de la fecha que hayas registrado y estará disponible hasta 7 días después, durante un total de 10 días.
También tendrás acceso anticipado a promociones y nuevos lanzamientos, recibirás invitaciones exclusivas a eventos especiales y podrás disfrutar de muchas más sorpresas que iremos preparando para ti.
Aquellos artículos en oferta no acumulan puntos.
El regalo de cumpleaños no es acumulable con tarjetas regalo/vales, puntos y otras promociones.
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Para conseguir tu código de bienvenida, solo tienes que formar parte del Club Coosy. Si ya tienes una cuenta, entra en tu perfil y podrás consultar los descuentos disponibles.
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Sí, en COOSY devolvemos el importe de las compras web. Si no estás satisfecha con tu pedido, puedes devolver el producto dentro del plazo establecido a través del mismo método de pago utilizado en tu compra.
En el caso de haber realizado el pago por transferencia bancaria necesitaremos tu código IBAN y nombre del titular de la cuenta para realizar la devolución.
Si has realizado una compra utilizando más de un método de pago (por ejemplo, una combinación de tarjeta regalo/vale), ten en cuenta que, la devolución se realizará automáticamente en la misma proporción y al mismo método de pago utilizado en la compra original.
Las compras online realizadas fuera de la Unión Europea se devuelven mediante un vale por el importe correspondiente, sin fecha de caducidad. Esta condición aplica a los pedidos realizados desde Arabia Saudí, Canadá, Catar, Chile, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, Kuwait, México y Reino Unido.
Puedes consultar más información en cambios y devoluciones.
Si deseas devolver alguna prenda comprada en nuestra web www.coosy.es, por favor registra tu solicitud a través de nuestro portal de devoluciones, al que puedes acceder pulsando aquí.
Solo necesitas introducir tu número de pedido y correo electrónico, seleccionar el artículo que quieres devolver y seguir los pasos indicados.
+info en Cambios y Devoluciones
Las tarjetas regalo/vale no tienen fecha de caducidad y pueden utilizarse tanto en www.coosy.es como en nuestras tiendas Coosy: Albacete, Alicante, Almería, Barcelona, Bilbao, Córdoba, Granada, Las Palmas, Madrid, Oviedo, Pamplona, Pontevedra, Salamanca, Santander, Sevilla, Valencia, Valladolid, Vigo y Zaragoza.
En cambio, las tarjetas regalo/vale, no son válidos en nuestra tienda Coosy Murcia, corners de El Corte Inglés y tiendas Coosy Outlet.
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Para consultar tu tarjeta regalo/vale, entra en tu perfil con tu correo electrónico y contraseña. Una vez dentro, ve a la sección “Club COOSY” y podrás verlo activo en el apartado “Tus Vales”.
Para utilizarlo en una compra online, solo tienes que copiar el código y pegarlo en el apartado “Código de descuento o tarjeta regalo” antes de finalizar tu compra.
Los tarjetas regalo/vales online pueden utilizarse también en nuestras tiendas COOSY de Albacete, Alicante, Almería, Barcelona, Bilbao, Córdoba, Granada, Las Palmas, Madrid, Oviedo, Pamplona, Pontevedra, Salamanca, Santander, Sevilla, Valencia, Valladolid, Vigo y Zaragoza. Nuestras compañeras de tienda podrán localizarlo indicando su nombre o nº de teléfono asociados a su perfil Coosy.
No son válidos en COOSY Murcia, corners de El Corte Inglés ni tiendas COOSY Outlet.
Sí, las tarjetas regalo/vale online pueden utilizarse también en nuestras tiendas COOSY de Albacete, Alicante, Almería, Barcelona, Bilbao, Córdoba, Granada, Las Palmas, Madrid, Oviedo, Pamplona, Pontevedra, Salamanca, Santander, Sevilla, Valencia, Valladolid, Vigo y Zaragoza.
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En Coosy revisamos cada artículo que es enviado para que llegue en perfecto estado. Si has recibido alguna prenda defectuosa o errónea ponte en contacto a la mayor brevedad posible por email a info@coosy.es adjuntando una foto de la prenda y los detalles de tu pedido online, así como una breve descripción de tu incidencia.
Cada caso será evaluado por el departamento correspondiente.
