Preguntas frecuentes
Siempre recomendamos a nuestros clientes que compren la talla que usan habitualmente. Si dudas entre dos tallas te recomendamos elegir una talla más. Es importante en cuenta que dependiendo del tipo de tejido y el patrón del modelo, el tallaje de nuestras prendas puede sufrir variaciones.
- Selecciona el artículo que deseas comprar.
- Selecciona la talla y haz clic en "Añadir a la cesta”.
- Puedes añadir más productos seleccionando “seguir comprando” o finalizar la compra pulsando “finalizar compra”.
- Revisa que todos los artículos de tu carrito están correctos y haz clic en “Finalizar compra”.
- Rellena tus datos personales, método de envío y selecciona la forma de pago deseada.
- Si tienes con un vale, introduce el código en la sección “código promocional” y haz clic en “añadir”.
- Tras finalizar tu compra, te enviaremos un email de confirmación con todos los detalles.
Disponemos de varios métodos de pago para compras online: Amazon Pay, Transferencia bancaria, PayPal, Pago con tarjeta (Visa y Mastercard), Bizum.
También puedes financiar tu compra a través de Klarna en 3 plazos.
Puedes consultar los plazos de envío en este enlace Condiciones de envíos.
De todas formas, una vez el pedido salga de nuestro almacén central recibirás un email con el plazo estimado de entrega.
Los pedidos realizados a partir de las 00:00h empezarán a prepararse al día siguiente. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se prepararán el siguiente día laborable.
En periodos especiales (promociones o rebajas) los tiempos de entrega pueden verse afectados. Los pedidos se preparan y envían desde nuestro almacén en Madrid, por lo que los festivos de la ciudad afectarán en los plazos de entrega.
En caso de que, por un caso excepcional, no dispongamos de algún producto del pedido te informaremos de esta situación y te devolveremos la parte proporcional del mismo.
Una vez hecho tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si tienes alguna duda ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente info@coosy.es
Una vez el pedido haya llegado a la tienda seleccionada tienes un plazo de 10 días naturales para recoger tu compra. Pasado este tiempo el pedido puede ser devuelto al almacén y efectuarse la devolución correspondiente.
En caso que no puedas recoger tu pedido en el plazo indicado te recomendamos que envíes un correo a info@coosy.es o contactes con la tienda Coosy seleccionada para tenerlo en cuenta.
No, los vales no tienen caducidad.
Si tienes alguna duda ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente info@coosy.es
Si, los vales por devoluciones online pueden ser usados en nuestras tiendas Coosy de Bilbao, Córdoba, Granada, Almería, Alicante, Albacete, Las Palmas, Madrid, Oviedo, Pamplona, Pontevedra, Salamanca, Santander, Sevilla, Valladolid, Valencia, Vigo y Zaragoza.
Si tienes un vale generado en tienda (excepto Coosy Murcia) puedes usarlo online sin problema.
Los artículos disponibles en nuestro apartado outlet únicamente se encuentran disponibles en nuestra tienda online.
No, el hecho de contar con un artículo en el carrito no garantiza su reserva o disponibilidad. Hay artículos con disponibilidad limitada que pueden agotarse antes de finalizar la compra.
En Coosy revisamos cada artículo que es enviado para que llegue en perfecto estado. Si has recibido alguna prenda defectuosa o errónea ponte en contacto a la mayor brevedad posible por email a info@coosy.es adjuntando una foto de la prenda y los detalles de tu pedido.
Cada caso será evaluado por el departamento correspondiente.
Coosy no se hace cargo de los gastos derivados a Aduanas, por lo que el cliente debe hacerse responsable de los importes solicitados para liberar el paquete tanto para envíos como por devoluciones o solicitudes de cambio.
Para cualquier consulta, puedes escribirnos a los correos info@coosy.es o devoluciones@coosy.es.
Nuestro horario de atención es de lunes a jueves de 09:00h a 18:00h y los viernes de 09:00h a 15:00h.
También puedes llamarnos al 915 219 872 de lunes a viernes de 09:00h a 15:00h.