Échanges et retours

VOUS SOUHAITEZ RETOURNER UNE COMMANDE EN LIGNE ?

Accédez à notre portail de retours en cliquant ici.

QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR LES ÉCHANGES ET LES RETOURS ?

      • Le retour doit être effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception.
      • Le vêtement doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Les retours effectués hors délai, ou portant sur des vêtements qui ne sont pas dans le même état qu'à la réception et avec leurs étiquettes d'origine, ne seront pas acceptés. Dans ce cas, le vêtement sera renvoyé au client et les frais d'expédition seront à sa charge.
      • Pour des raisons d'hygiène, les retours de maillots de bain dont la protection hygiénique a été retirée ou manipulée ne seront pas acceptés.
      • Les échanges et retours de produits personnalisés et de bijoux fantaisie ne sont pas admis pour des raisons d'hygiène.

COMMENT PUIS-JE EFFECTUER UN ÉCHANGE ?

Nous ne proposons pas actuellement d'échanges directs de taille ou de couleur.

Si vous souhaitez un article dans une autre taille ou une autre couleur, vous devez enregistrer le retour via le Portail des retours et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Vous pouvez vous rendre dans l'un de ces magasins pour effectuer l'échange : Alicante, Almería, Barcelone, Bilbao, Cordoue, Grenade, Las Palmas, Madrid, Pontevedra, Santander, Séville, Valence, Valladolid, Vigo et Saragosse (hors magasins Coosy d'Albacete, Murcie, Oviedo, Pampelune et Salamanque, corners El Corte Inglés et magasins Outlet).

Le magasin enregistrera le retour dans le portail et un bon d'achat du montant correspondant sera généré. Vous pourrez l'utiliser immédiatement pour acheter un autre article disponible en magasin.

COMMENT PUIS-JE EFFECTUER UN RETOUR ?

Vous devez enregistrer votre retour via notre portail en ligne [ici]. Si vous n'effectuez pas cet enregistrement, nous ne pourrons pas traiter votre demande.

Indiquez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner et suivez les étapes indiquées.

Vous disposez de 3 options pour nous faire parvenir le ou les vêtements :

1. Dépôt dans un magasin Coosy : Rendez-vous dans un magasin Coosy à Alicante, Almería, Barcelone, Bilbao, Cordoue, Grenade, Las Palmas, Madrid, Pontevedra, Santander, Séville, Valence, Valladolid, Vigo ou Saragosse (hors magasins Coosy d'Albacete, Murcie, Oviedo, Pampelune et Salamanque, corners El Corte Inglés et magasins Outlet).

Nos magasins servent de point de dépôt. Le retour sera traité une fois le vêtement arrivé à notre siège. Il n'est pas nécessaire de vous présenter avec le carton de votre commande, uniquement avec le ou les vêtements.

2. Dépôt dans une agence ou un point relais du transporteur : En sélectionnant cette option dans le portail, le système générera une étiquette que vous recevrez par e-mail. Avec cette étiquette, vous pourrez déposer votre colis dans l'agence ou le point de dépôt du transporteur correspondant au pays depuis lequel vous l'expédiez. Le coût du retour sera déduit du montant des articles retournés :

      • Espagne (Péninsule et Baléares) : Correos. 5,00 € (8,00 € si le retour comprend plus de 5 articles).
      • Europe : UPS. 19,50 € (Europe 1) ou 20,01 € (Europe 2 et 3).
      • Royaume-Uni : DHL. 75,00 € (115,00 € si plus de 4 articles sont sélectionnés).
      • International 1 : 110,00 € (180,00 € si plus de 4 articles sont sélectionnés).
      • International 2 : 130,00 € (210,00 € si plus de 4 articles sont sélectionnés).

Cette option n'est disponible que si la valeur des articles à retourner est supérieure au coût du service. Dans le cas contraire, le portail ne vous permettra pas de la sélectionner et vous pourrez opter pour l'option 1 ou 3.

Pour les envois depuis l'étranger, le montant exact sera affiché dans le portail lors de l'enregistrement de votre demande, car il peut varier. Si vous ne savez pas dans quelle zone se trouve votre pays, consultez nos [informations d'expédition].

3. Envoi avec le transporteur de votre choix : Vous pouvez nous envoyer les vêtements à l'adresse suivante :

      • Coosy – Siège / Service des retours. C/ Miguel Yuste, 16 – 1ºAB, 28037 Madrid.

Clients de Las Palmas de Gran Canaria :

      • Coosy Las Palmas – Service des retours. C/ Cano, 42, 35002 Las Palmas de Gran Canaria. Le magasin notifiera le retour au siège pour son traitement.

Les frais liés aux retours sont à la charge du client ; Coosy n'acceptera donc aucun envoi en contre-remboursement. Nous vous rappelons que l'article reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception dans nos bureaux. Nous vous recommandons donc de l'envoyer en recommandé ou par messagerie et de conserver le justificatif d'expédition, car, en cas de non-réception, vous devrez prouver qu'il a bien été livré dans nos bureaux et qui l'a réceptionné.

QUAND ET COMMENT RECEVRAI-JE LE MONTANT DE MON RETOUR ?

Lors de l'enregistrement de votre retour via notre portail, vous pourrez choisir entre le remboursement sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre achat, ou une carte cadeau/un bon d'achat sans date d'expiration*. Une fois l'article reçu à notre siège, et à condition que les vêtements soient dans le même état que lors de l'envoi, nous traiterons votre retour dans un délai de 14 jours calendaires.

Si vous avez payé par virement bancaire, nous aurons besoin de votre IBAN et du nom du titulaire du compte pour effectuer le remboursement.

Si vous avez réglé votre achat avec plusieurs moyens de paiement (par exemple, une combinaison de carte bancaire et de carte cadeau/bon d'achat), veuillez noter que le remboursement sera effectué automatiquement, dans la même proportion et sur les mêmes moyens de paiement que ceux utilisés lors de l'achat initial.

Ce processus est automatique et ne peut pas être modifié manuellement, car il est configuré selon le système de paiement.

*Pour les clients hors de l'Union européenne, le remboursement se fera sous forme de bon d'achat sans date d'expiration. Cette condition s'applique aux commandes passées depuis l'Arabie saoudite, le Canada, le Qatar, le Chili, les Émirats arabes unis, les États-Unis, le Koweït, le Mexique et le Royaume-Uni.

Si la commande ne peut pas être remise parce que le client la refuse, n'accepte pas de la recevoir, n'est pas disponible au moment de la livraison, ne règle pas les frais correspondants ou n'accomplit pas les démarches nécessaires, et que la commande est renvoyée à l'expéditeur, seront déduits du montant à rembourser, sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, les frais de gestion douanière, de transport et tout autre montant ou frais engagés lors de l'inspection ou de la retenue en douane. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés.

QUE FAIRE SI J'AI REÇU UN ARTICLE INCORRECT OU DÉFECTUEUX ?

Si vous avez reçu par erreur un article différent de celui que vous avez commandé, nous vous prions de nous en informer dès que possible à l'adresse info@coosy.es, avec une photo et les informations relatives à votre commande. Nous vous enverrons le bon article dans les meilleurs délais et nous nous chargerons de récupérer l'article envoyé par erreur.

Chez Coosy, nous nous efforçons de vérifier chaque commande et chaque article expédié. Si, à titre exceptionnel, vous avez reçu un vêtement défectueux, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à info@coosy.es en joignant une photo du problème et les informations de votre commande afin que nous puissions le transmettre au service concerné.

Pour toute question concernant le processus d'échange et de retour, vous pouvez écrire à devoluciones@coosy.es ou appeler le 915 219 872. Vous pouvez également nous contacter via le chat disponible sur www.coosy.es.