Échanges et retours

VOUS SOUHAITEZ FAIRE UN RETOUR ?

Accédez à notre portail de retours en cliquant ici .

QUELLE EST LA DATE LIMITE POUR LES ÉCHANGES ET LES RETOURS ?
Le délai pour tout échange ou retour d'un article acheté sur www.coosy.es est de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de la commande.

Coosy se réserve le droit de refuser les retours envoyés en dehors du délai établi, ou les articles qui ne sont pas dans le même état que lors de leur réception. Dans ce cas, les produits seront renvoyés au destinataire en port dû, et aucun remboursement ne sera effectué.

N'oubliez pas que cette politique d'échange et de retour s'applique uniquement aux commandes passées en ligne.

QUELLES SONT LES EXIGENCES POUR LES ÉCHANGES ET LES RETOURS ?

• • Ne pas dépasser le délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception.
  • Les articles doivent être retournés neufs avec leur étiquetage d'origine.
  • Les échanges et retours de produits et bijoux personnalisés ne sont pas acceptés pour des raisons d'hygiène.

COMMENT PUIS-JE FAIRE UN ÉCHANGE ?

Chez Coosy, nous proposons des échanges pour une taille ou une couleur différente, à condition que l'article reste au même prix. Nous n'accepterons pas les colis en espèces à la livraison.

Vous pouvez nous envoyer le vêtement à l'adresse suivante :

Siège social de Coosy / Service des retours
c/ Miguel Yuste 16 1ºAB.
28037 MADRID

N'oubliez pas d'inclure la taille ou la couleur que vous souhaitez recevoir dans le colis. Nous ferons de notre mieux pour échanger l'article, mais si cela n'est pas possible, nous le retournerons.

Si vous préférez échanger le vêtement contre un autre modèle, il vous suffit de le retourner et de passer une nouvelle commande.

COMMENT PUIS-JE EFFECTUER UN RETOUR ?
Vous devez enregistrer votre déclaration via notre portail en ligne ici . Si vous ne complétez pas cette inscription, nous ne pourrons pas traiter votre demande.

Vous devrez saisir votre numéro de commande et votre adresse e-mail, sélectionner l'article que vous souhaitez retourner et suivre les étapes fournies.

Vous avez 3 options pour nous envoyer le vêtement :

1.       Livraison en bureau de Poste ou retrait programmé : Vous pouvez demander un retrait à domicile pour 7,00 € pour les commandes nationales, les commandes internationales (prix indiqué au moment de la demande), ou le déposer dans un point de retrait en bureau de Poste pour 5,00 € (commandes nationales), qui seront déduits du montant du retour. Tous les retours doivent être emballés afin que le produit arrive en parfait état.

2.       Envoyez des articles avec votre transporteur préféré : Vous pouvez envoyer des articles à :

Siège social de Coosy / Service des retours, c/ Miguel Yuste 16 1ºAB. 28037 MADRID .

Les frais de retour sont à la charge du client, Coosy n'acceptera donc aucun article en espèces à la livraison. N'oubliez pas que l'article est sous votre responsabilité jusqu'à sa réception dans nos bureaux, nous vous recommandons donc de l'envoyer par courrier recommandé ou par coursier.

3.      Retrait en magasin disponible chez Coosy Shop : visitez un magasin COOSY à Bilbao, Cordoue, Grenade, Almería, Alicante, Las Palmas, Madrid, Pontevedra, Santander, Séville, Valladolid, Valence, Vigo et Saragosse. Nos magasins fonctionnent comme un point de dépôt ; les retours seront traités une fois qu'ils seront dans notre emplacement central.

QUAND ET COMMENT RECEVRAIS-JE MON REMBOURSEMENT ?
Lorsque vous enregistrez votre retour via notre portail de retours, vous pouvez choisir si vous préférez un remboursement ou un bon d'achat * . Une fois que nous aurons reçu l'article à notre siège social et à condition que les vêtements soient dans le même état que lors de leur envoi, nous traiterons le bon ou le remboursement en utilisant la même méthode utilisée pour effectuer le paiement, dans un délai de 14 jours calendaires.

Si vous avez payé par virement bancaire, nous aurons besoin de votre code IBAN pour traiter votre remboursement.

* Les remboursements pour les clients hors de l'Union européenne seront émis via un bon non expirant.

QUE SE PASSE-T-IL SI J'AI REÇU UN ARTICLE INCORRECT OU DÉFECTUEUX ?
Si vous avez reçu un article différent de celui que vous avez acheté par erreur, veuillez nous en informer dans les plus brefs délais à devoluciones@coosy.es.

Nous expédierons l'article correct dès que possible et organiserons la collecte de l'article envoyé par erreur.

Chez Coosy, nous nous efforçons de vérifier chaque commande et chaque article expédié. Si, exceptionnellement, vous avez reçu un vêtement défectueux, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à devoluciones@coosy.es , en joignant une image du défaut ou du dommage afin qu'il puisse être traité par notre service correspondant.

Pour toute question ou préoccupation concernant le processus d'échange et de retour, veuillez nous envoyer un e-mail à devoluciones@coosy.es ou appeler le 915 219 872.