Questions fréquemment posées

Oui, nous proposons des remboursements chez Coosy. Vous avez peut-être lu quelque part que Coosy ne rembourse pas d'argent, mais ce n'est pas vrai. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit dans le délai établi et nous vous rembourserons le montant correspondant via le même moyen de paiement utilisé pour votre achat.

Vous pouvez consulter toutes les étapes et conditions sur notre page échanges et retours .

Nous recommandons toujours à nos clients d'acheter la taille qu'ils portent habituellement. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir une taille plus grande. Il est important de noter que selon le type de tissu et le motif du modèle, la taille de nos vêtements peut varier.

Sélectionnez l'article que vous souhaitez acheter.
Sélectionnez la taille et cliquez sur « Ajouter au panier ».
Vous pouvez ajouter d’autres produits en sélectionnant « continuer vos achats » ou terminer l’achat en cliquant sur « payer ».
Vérifiez que tous les articles de votre panier sont corrects et cliquez sur « Commander ».
Remplissez vos informations personnelles, votre mode d'expédition et sélectionnez votre mode de paiement préféré.
Si vous avez un bon de réduction, saisissez le code dans la section « code promotionnel » et cliquez sur « ajouter ».
Après avoir terminé votre achat, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec tous les détails.

Nous proposons plusieurs modes de paiement pour les achats en ligne : Amazon Pay, Virement bancaire, PayPal, Paiement par carte (Visa et Mastercard), Bizum.

Vous pouvez également financer votre achat via Klarna en 3 versements.

Vous pouvez vérifier les délais d'expédition sur ce lien Conditions d'expédition.

Dans tous les cas, une fois la commande sortie de notre entrepôt central, vous recevrez un email avec le délai de livraison estimé.

Les commandes passées après minuit commenceront à être préparées le lendemain. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront préparées le jour ouvrable suivant.

Lors de périodes spéciales (promotions ou soldes), les délais de livraison peuvent être affectés. Les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt de Madrid, les jours fériés de la ville affecteront donc les délais de livraison.

Si, en raison d'une circonstance exceptionnelle, nous sommes en rupture de stock d'un produit de votre commande, nous vous informerons de cette situation et vous rembourserons le montant proportionnel.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client à info@coosy.es

Une fois votre commande arrivée dans le magasin sélectionné, vous disposez de 10 jours calendaires pour récupérer votre achat. Passé ce délai, la commande pourra être retournée à l'entrepôt et le remboursement correspondant pourra être traité.

Si vous ne pouvez pas récupérer votre commande dans le délai indiqué, nous vous recommandons d'envoyer un e-mail à info@coosy.es ou de contacter le magasin Coosy sélectionné afin qu'il puisse en tenir compte.

Non, les bons n'expirent pas.

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client à info@coosy.es

Oui, les bons de retour en ligne peuvent être utilisés dans nos magasins Coosy de Bilbao, Cordoue, Grenade, Almería, Alicante, Albacete, Las Palmas, Madrid, Oviedo, Pampelune, Pontevedra, Salamanque, Santander, Séville, Valladolid, Valence, Vigo et Saragosse.

Si vous disposez d'un bon généré en magasin (sauf Coosy Murcia), vous pouvez l'utiliser en ligne sans aucun problème.

Les articles disponibles dans notre section outlet sont uniquement disponibles dans notre boutique en ligne.

Non, avoir un article dans votre panier ne garantit pas sa réservation ou sa disponibilité. Certains articles sont disponibles en quantité limitée et peuvent être épuisés avant que vous ne finalisiez votre achat.

Chez Coosy, nous inspectons chaque article que nous vous envoyons pour garantir qu'il arrive en parfait état. Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter au plus vite par e-mail à info@coosy.es , en joignant une photo de l'article et les détails de votre commande.

Chaque cas sera évalué par le service correspondant.

Si vous souhaitez retourner un article acheté sur notre site www.coosy.es, veuillez enregistrer votre demande via notre portail de retours, accessible en cliquant ici.

Il vous suffit d’entrer votre numéro de commande et votre adresse e-mail, de sélectionner l’article que vous souhaitez retourner, puis de suivre les étapes indiquées.

Veuillez noter que si vous refusez la réception de votre commande et que des frais de douane s’appliquent, ceux-ci seront déduits du montant du remboursement, qui sera effectué par le même mode de paiement.

Coosy n'est pas responsable des frais de douane, le client est donc responsable des montants demandés pour libérer le colis pour les demandes d'expédition, de retour ou d'échange.

En cas de non-acceptation, de refus de la livraison ou si la commande est renvoyée en Espagne, Coosy déduira les frais de douane correspondants du montant du remboursement.

Pour toute question, veuillez nous contacter à info@coosy.es ou devoluciones@coosy.es .

Nos heures d'ouverture sont du lundi au jeudi de 9h00 à 18h00. et le vendredi de 9h00 à 15h00.

Vous pouvez également nous appeler au 915 219 872 , du lundi au vendredi, de 9h00 à 15h00.