Conditions d'achat

COOSY SHOP, SLU est une société espagnole autorisée à commercialiser, concevoir, fabriquer, acheter, importer, exporter et vendre en gros et au détail tous types de vêtements, d'accessoires de mode tels que sacs à main, bracelets, pendentifs et articles similaires, ainsi que des produits décoratifs.

1. Propriété du domaine

Le domaine www.coosy.es correspond à la société COOSY SHOP, SLU, société commerciale enregistrée, avec CIF N° B94073459, et adresse fiscale à C/ Benito Corbal, 52, 1C, Pontevedra (Galice) et siège social à C/ Miguel Yuste 16, 1ªAB 28037 (Madrid).

2. Définitions

Vendeur : COOSY SHOP, SLU, identifié comme il apparaît dans le paragraphe précédent.

Client : Toute personne physique majeure qui souhaite acheter des articles proposés par le Vendeur via cette page.

Produit : Vêtements, chaussures, accessoires de mode tels que sacs à main, bracelets, pendentifs et articles similaires, et produits décoratifs.

3. Objet et champ d'application

Les présentes Conditions d'Achat ont pour objet de réguler la disponibilité des informations fournies dans la boutique en ligne du Vendeur, ainsi que de guider l'utilisateur tout au long du processus d'achat du produit.

La navigation sur la boutique en ligne ainsi que l'achat de l'un des produits qui y sont proposés impliquent l'acceptation sans réserve par le Client de chacune des présentes conditions générales, ainsi que d'autres documents faisant partie intégrante de ces conditions générales, tels que les Mentions Légales, la Politique de Confidentialité et la Politique de Cookies.

4. Identification des parties contractantes

D'une part, le Vendeur dont les coordonnées figurent en tête des présentes conditions, et d'autre part, le Client dont les coordonnées ont été fournies par le Vendeur.

5. Conditions d'utilisation

Les Conditions d'Achat et les éventuelles offres qui pourraient être faites par le Vendeur figureront toujours sur ce site Internet et pourront donc être consultées, archivées ou imprimées.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales, ainsi que tout autre document publié sur le Site, à tout moment et sans préavis.

Le Vendeur pourra demander au Client d'accepter des clauses additionnelles et complémentaires aux présentes conditions d'achat, qui devront également être lues et acceptées pour la fourniture effective du service ou de la fourniture des produits. Par exemple, si le Client souhaite adhérer au Coosy Club, il doit en outre accepter les Conditions d’Inscription.

En cas de contradiction ou de conflit entre l'une quelconque des dispositions ou conditions acceptées par le Client, les conditions spécifiques prévaudront sur les conditions générales.

6. Responsabilités

Le Vendeur ne sera pas responsable des retards ou des défaillances qui pourraient survenir dans l'accès, le fonctionnement et la fonctionnalité du site Web, ou dans ses services et/ou contenus, ni des interruptions, suspensions ou dysfonctionnements de ceux-ci, lorsqu'ils sont causés par des pannes causées par des catastrophes naturelles ou des situations de force majeure, ou d'extrême urgence, telles que des grèves, des attaques ou des intrusions informatiques ou toute autre situation de force majeure ou de cause fortuite, ainsi que des erreurs dans les réseaux de transfert de données télématiques et dans tous les cas lorsque l'erreur a été causée par un tiers extérieur à l'organisation commerciale du Vendeur.

Le Vendeur est responsable de la fiabilité, de la véracité et de l'exactitude du contenu, des données ou des informations concernant les produits proposés sur son site Web, à moins que ceux-ci n'aient été modifiés par des tiers, externes ou non à l'organisation, sans autorisation expresse de l'entreprise.

Dans le cas où une erreur typographique se produirait à tout moment, qui serait entièrement hors du contrôle du Vendeur, elle sera immédiatement corrigée. S'il y a une erreur de ce type dans l'un des prix affichés et qu'un client a pris une décision d'achat sur la base de cette erreur, nous en informerons le client et le client aura le droit d'annuler son achat sans frais pour lui, tout comme l'entreprise, après notification préalable au client.

Les images publiées correspondent aux produits proposés ; Cependant, il convient de noter que les couleurs dépendent de l'étalonnage des couleurs sur l'écran de l'utilisateur, les couleurs ne sont donc qu'indicatives.

Le Client est seul responsable de l'exactitude des données saisies lors du processus d'achat et accepte l'obligation de fournir des informations véridiques, exactes et complètes. Si le Client ne respecte pas cette obligation, il sera responsable de tout dommage causé au Vendeur ou à tout tiers impliqué.

7. Perfectionnement du contrat

La validité des contrats conclus par voie électronique est protégée par l'article 23, paragraphes 1 et 3, de la loi 34/2002 sur les services de la société de l'information et du commerce électronique. Ils ont la même validité et produiront tous les effets de l'ordre juridique civil et commercial.

Le Vendeur et le Client déclarent expressément que l'acceptation de l'offre du Vendeur par le Client s'effectue par le biais de la procédure d'achat décrite dans la section suivante « Procédure d'achat ».

Le fait de suivre toutes les étapes décrites pour le processus d'achat des Produits par le Client implique l'acceptation pleine et expresse des présentes Conditions, qui est considérée comme suffisante pour conclure un contrat.

Le contrat sera conclu à compter de la date à laquelle le Client exprime son accord avec les conditions publiées au moment de l'achat, et devra les accepter expressément. Nous vous demandons donc de suivre attentivement l'ensemble du processus d'achat et de lire attentivement tous les documents que nous vous fournissons.

Une fois le processus d'achat terminé, un e-mail sera envoyé confirmant la commande avec les détails.

8. Procédure d'achat

Le processus de passation de marchés s'effectue par voie électronique via ce site Internet. Pour effectuer un achat, vous pouvez vous inscrire en tant que client ou effectuer un achat en tant qu'invité. Les étapes pour réaliser l'embauche sont les suivantes :

8.1 Sélection des produits

Cliquez simplement sur le produit pour afficher ses informations détaillées, qui montrent la photo, la description du produit, la composition, l'expédition, les retours, le prix et toutes les promotions, offres ou cadeaux qui peuvent être inclus.

Si vous souhaitez ajouter le produit en question à votre « Panier », cliquez simplement sur l’icône « Ajouter au panier ». Vous pouvez continuer à sélectionner les produits à ajouter à votre panier ou cliquer sur « Votre panier » pour ouvrir une page répertoriant tous les produits que vous avez sélectionnés jusqu'à présent. Si vous souhaitez les supprimer, sélectionnez l’option Supprimer. Vous aurez également la possibilité de continuer vos achats en cliquant sur « Continuer vos achats » ou de procéder au processus d'achat proprement dit en cliquant sur « Terminer l'achat ».

8.2 Phase de saisie ou d'enregistrement des données

Deuxièmement, une fois le bouton « Terminer l'achat » sélectionné, le processus commence par l'identification du client, la sélection du mode de paiement et l'expédition. De plus, si vous disposez d'un code promotionnel, vous pouvez le saisir dans la section correspondante, auquel cas la remise correspondante sera automatiquement appliquée. Si le Vendeur constate qu'une utilisation frauduleuse du code est effectuée, il se réserve le droit d'annuler l'achat, d'en informer le client et de rembourser, le cas échéant, les sommes effectivement versées. Le Vendeur peut également annuler le profil d'un Client enregistré ou l'expulser du Coosy Club.

Pour commencer à vous identifier, il existe trois options :

Si vous êtes déjà enregistré en tant que client, vous devez saisir votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
Si vous n'êtes pas inscrit, vous pouvez créer un nouveau compte en remplissant le formulaire correspondant avec votre nom complet, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre date de naissance.
Ou vous pouvez acheter en tant qu'invité sans vous inscrire, pour lequel vous devez fournir les informations suivantes :

1. E-mail ou numéro de téléphone portable
2. Nom et prénom
3. Adresse postale
4. Mode de paiement utilisé

Pour passer votre commande, vous devez d'abord sélectionner votre mode de paiement préféré. Vous pouvez payer par carte de crédit, virement bancaire, Apple Pay, PayPal, Bizum, Klarna et d'autres méthodes.

Vous devez également choisir le mode d'expédition parmi les options affichées. S'il existe un magasin physique COOSY dans la province sélectionnée, vous aurez les options suivantes :

LIVRAISON À DOMICILE
EXPÉDITION EN MAGASIN (s'il y a un magasin à proximité de l'adresse fournie)
RETRAIT AU POINT DE SERVICE DE RETRAIT (sous réserve de disponibilité)

Le Client disposera d'un délai de 10 jours pour retirer sa commande en magasin, une fois prévenu.

Si vous souhaitez que votre achat soit emballé dans un emballage cadeau, veuillez cocher la case « Je souhaite que ma commande soit emballée dans un emballage cadeau ». En cliquant sur cette case, vous pouvez ajouter une note personnalisée. Ce service a un coût, que vous verrez reflété dans votre récapitulatif d'achat.

Si vous ne sélectionnez pas l'option d'utiliser les mêmes informations fournies pour votre adresse de facturation, vous devez fournir les informations demandées par le système pour terminer cette inscription.
Pour continuer votre achat, vous devez accepter la « Politique de confidentialité et conditions d'achat » et cliquer sur « Vérifier la commande ».

8.3 Révision et paiement

Dans la troisième phase du processus, vous devez vérifier les détails de la commande et procéder au paiement en cliquant sur « Terminer la commande ».

Dans cette étape, les données suivantes sont affichées :

Courriel ou téléphone
Adresse postale
Méthode d'expédition
Mode de paiement

Toutes les données peuvent être modifiées en cliquant sur le bouton « modifier ».

Si vous disposez d'un bon d'achat, assurez-vous de l'ajouter à la section « Code de réduction ou carte-cadeau » avant de finaliser votre achat. Si vous décidez d'utiliser un bon ou des points Coosy et que le montant dû pour votre achat ne dépasse pas le minimum requis pour la livraison gratuite, vous devrez payer les frais de messagerie.

Pour les paiements par carte de crédit, les coordonnées bancaires du Client sont gérées et saisies directement via une passerelle de paiement virtuelle ou POS (Terminal de Point de Vente) fournie par LA CAIXA, qui répond à toutes les exigences de sécurité requises par la réglementation espagnole. Le vendeur n'accède ni n'enregistre à aucun moment les informations de votre carte de crédit.

Tous les produits seront soumis aux taxes applicables.

8.4 Envoi de confirmation par e-mail

Une fois le bouton « Terminer la commande » cliqué, le contrat sera formalisé et le Client recevra automatiquement un e-mail ou un appel téléphonique à l'adresse fournie lors de l'inscription, contenant toutes les informations relatives à son achat, ainsi qu'une facture jointe. Plus précisément, un courriel sera envoyé contenant les informations suivantes :

Référence de commande.
Date de commande.
Produit choisi.
Mode de livraison et de paiement.
Remises ou promotions (le cas échéant).
Total.
Adresse de livraison.
adresse de facturation

L'email de confirmation de commande sera envoyé dans les 24 heures. Lorsque la marchandise quitte nos entrepôts, un autre email est envoyé avec les détails spécifiques de la commande et la facture. Cependant, s’agissant d’un processus technique et automatisé, des erreurs peuvent survenir qui échappent au contrôle du propriétaire du site Web. Par conséquent, si vous ne recevez pas cet e-mail du vendeur, veuillez en informer la société.

9. Expédition du produit

Le produit sera livré par l'un des moyens suivants, selon le choix du Client :

Expédition standard.
Retrait au magasin COOSY (Option disponible pour les magasins suivants : Almería, Bilbao, Cordoue, Grenade, Las Palmas, Madrid, Pontevedra, Santander, Séville, Valladolid, Valence, Alicante, Vigo et Saragosse).
Expédition vers les îles Canaries.
Expédition au sein de l'Union européenne.
Expédition au Royaume-Uni.
Expédition internationale.

Tous les envois seront effectués par courrier privé. Si les douanes retiennent le colis, le destinataire sera responsable des frais de manutention. Cette condition est acceptée lors de l'achat. Dans les cas où l'article est arrivé à destination et que le client refuse de payer les frais de douane et de manutention, ce montant sera déduit du remboursement du produit. Ajout du montant du retour.

EN AUCUN CAS COOSY N'EST RESPONSABLE DU PAIEMENT DES FRAIS DE GESTION DOUANIÈRE OU DES TAXES QUI EN DÉCOULENT.

Vous trouverez plus d'informations sur les frais et délais d'expédition sur : « Expédition ».

Pendant les périodes de soldes, de promotions et de Noël, les délais de livraison des commandes peuvent être retardés.

Le vendeur ne sera pas responsable de toute défaillance ou retard dans les expéditions en raison de causes indépendantes de sa volonté, telles que des grèves, des lock-out, des catastrophes environnementales ou d'autres événements de force majeure.

10. Droit de rétractation

Une fois qu'un client a acheté quelque chose via le site Web, il dispose de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation. Ce droit de rétractation commencera à courir à partir du moment où le Client recevra le vêtement à son domicile, en magasin physique ou au point de retrait. Si les Produits composant votre commande sont livrés séparément, le délai de livraison sera calculé à partir du moment de la réception du dernier Produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez envoyer un email à devoluciones@coosy.es, où nous vous indiquerons comment procéder.

Si le Client annule l'achat, nous lui rembourserons le prix des produits retournés. Les frais occasionnés par le retour des marchandises au Vendeur sont à la charge du Client.

Le même moyen de paiement utilisé pour rembourser votre argent sera utilisé que celui utilisé pour l'achat. Les remboursements ne seront pas émis tant que nous n'aurons pas reçu les Produits ou tant que vous n'aurez pas fourni la preuve de leur retour. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle le Client aura notifié son intérêt à se rétracter, à condition que les Produits aient été reçus et que leur état ait été vérifié.

Vous n'aurez pas le droit de résilier le contrat lorsque celui-ci porte sur :

Articles personnalisés
Marchandises scellées pour des raisons de santé et d'hygiène, comme les bijoux fantaisie.

Le droit de rétractation du contrat, et donc d'obtenir un remboursement, ne s'appliquera que lorsque les produits seront retournés dans le même état que lors de leur achat. Après avoir examiné l'article, le Vendeur informera le Client s'il a droit ou non à un remboursement des montants établis lors de l'achat. Si les Produits ne sont pas dans le même état que lors de leur envoi, ils seront retournés au Client, et aucun remboursement ne sera effectué pour les sommes versées.

L'article du Produit dont l'achat doit être annulé est sous la seule responsabilité du Client jusqu'à ce qu'il parvienne au bureau du Vendeur. Il est donc conseillé d'envoyer l'article par courrier recommandé ou par coursier, en conservant le reçu jusqu'à ce que le vendeur le reçoive.

11. Modifications

Chez Coosy, nous proposons des échanges pour une taille ou une couleur différente, à condition que l'article reste au même prix. Nous n'accepterons pas les colis en espèces à la livraison.

Vous pouvez nous envoyer le vêtement à l'adresse suivante :

Siège social de Coosy / Service des retours
c/ Miguel Yuste 16 1ºAB.
28037 MADRID

12. Retours

Vous devez enregistrer votre déclaration via notre portail en ligne. Si vous ne le faites pas, nous ne pourrons pas l’accepter. Le client y accédera en saisissant le numéro de commande et l'adresse email.

Vous aurez 3 options pour nous envoyer le vêtement :

Livraison en bureau de Poste ou Retrait programmé : Vous pouvez demander un retrait à domicile au créneau horaire de votre choix pour un prix de 7,00 € pour les commandes nationales, les commandes internationales (prix reflété au moment de la demande), ou le déposer dans un bureau de Poste pour un prix de 5,00 €, qui sera déduit du montant du retour. Emballez les articles que vous souhaitez nous renvoyer dans une enveloppe ou un colis en parfait état et remettez-le au transporteur. Tous les retours doivent être emballés afin que le produit arrive en parfait état.
Envoyez les articles avec votre transporteur préféré : Vous pouvez envoyer les vêtements à : Siège social de Coosy / Service des retours c/ Miguel Yuste 16 1ºAB. 28037 MADRID. Les frais de retour sont à la charge du client, Coosy n'acceptera donc aucun article en espèces à la livraison. N'oubliez pas que l'article est sous votre responsabilité jusqu'à sa réception dans nos bureaux, nous vous recommandons donc de l'envoyer par courrier recommandé ou par coursier.
Retrait en magasin disponible chez Coosy Shop : visitez un magasin COOSY à Bilbao, Cordoue, Grenade, Almería, Alicante, Las Palmas, Madrid, Pontevedra, Santander, Séville, Valladolid, Valence, Vigo et Saragosse. Nos magasins fonctionnent comme un point de dépôt ; les retours seront traités une fois qu'ils seront dans notre emplacement central.

Lorsque vous enregistrez votre retour via notre portail, vous pouvez choisir si vous préférez un remboursement ou un bon d'achat * . Une fois que nous aurons reçu l'article à notre siège social et à condition que les vêtements soient dans le même état que lors de leur envoi, nous traiterons le bon ou le remboursement en utilisant la même méthode utilisée pour effectuer le paiement, dans un délai de 14 jours calendaires.

Si vous avez payé par virement bancaire, nous aurons besoin de votre code IBAN pour traiter votre remboursement.

* Les remboursements pour les clients hors de l'Union européenne seront émis via un bon non expirant.

13. Garanties

Le Vendeur offre des garanties sur les produits vendus sur ce site Web, conformément aux termes légalement établis pour chaque type de produit, et est donc responsable de tout défaut de conformité qui apparaîtrait dans le délai légalement établi.

Il est entendu que les produits sont conformes au contrat à condition que (i) ils soient conformes à la description faite par nous et possèdent les qualités que nous avons présentées sur ce site, (ii) ils soient adaptés aux usages auxquels sont habituellement destinés les produits du même type et (iii) ils présentent la qualité et les performances habituelles pour un produit du même type auxquelles on peut raisonnablement s'attendre. À cet égard, si l'un des produits n'est pas conforme au contrat, vous devez nous en informer par courrier électronique à l'adresse suivante : devoluciones@coosy.es , en indiquant le motif de votre insatisfaction.

Certains produits que nous vendons, en particulier les produits artisanaux, ont souvent des caractéristiques uniques telles que des textures, des couleurs, des tailles et des formes, etc., qui les rendent différents des autres. Ces différences ne seront pas considérées comme des défauts ou des imperfections, mais plutôt comme une caractéristique qui prouve leur originalité naturelle et doit être acceptée par le consommateur comme faisant partie de l'apparence unique et individuelle du produit.

Erreurs ou produits défectueux :

Si l'article présente un défaut ou s'il y a eu une erreur lors de l'expédition, veuillez nous en informer immédiatement à devoluciones@coosy.es , en joignant une photographie du défaut. Après vérification, le vêtement en question sera récupéré et un nouveau vêtement dans le même état ou similaire sera envoyé. Si le produit n'est pas en stock pour le remplacement, la commande sera entièrement remboursée.

14. Nullité partielle

Si une partie quelconque des présentes Conditions Générales est illégale et donc invalide, cela n'affectera pas les dispositions restantes conformément à la loi.

15. Loi applicable et juridiction

L'utilisation de notre site Web et tout contrat d'achat de produits conclu via ce site Web seront régis par la loi espagnole.

Toute réclamation ou litige concernant le Vendeur ou lié à l'utilisation de ce site Web ou de ces termes et conditions sera soumis à la juridiction des tribunaux espagnols.

16. Plaintes et réclamations

Vous pouvez nous envoyer vos réclamations et réclamations via nos formulaires de contact ou par email à info@coosy.es . Notre équipe du service client vous répondra dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, dans les délais légalement établis.

Tous nos magasins disposent de formulaires de réclamation. Si vous effectuez un achat en ligne en Espagne, vous pouvez consulter les instructions suivantes, en fonction de la Communauté autonome à laquelle vous appartenez :

Andalousie

Aragon

Principauté des Asturies

Communauté valencienne

Communauté forale de Navarre

Pour que la communication soit possible, nous vous recommandons de saisir votre véritable email, nom et numéro de téléphone.

Vous pouvez nous appeler pendant les heures de bureau, du lundi au vendredi, de 9h00 à 15h00. Téléphone : 915219872. Si vous, en tant que consommateur, estimez que vos droits ont été violés, vous pouvez nous envoyer vos réclamations à info@coosy.es pour demander une résolution extrajudiciaire des litiges.

Conformément au Règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013, nous mettons à disposition de nos clients le site internet suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES , qui donne accès à la plateforme de résolution des litiges en ligne de l'Union européenne.

17. Modification des conditions

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les Conditions d'Achat. Si vous n'êtes pas d'accord avec les modifications apportées, nous vous recommandons de ne pas utiliser notre site Web.

Dernière mise à jour janvier 2025