Devoluções e trocas

QUER FAZER UMA DEVOLUÇÃO?

Aceda ao nosso portal de devoluções clicando aqui.

QUAL É O PRAZO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES?

¡Estamos a ampliar o prazo de devoluções! Para compras realizadas a partir de 26 de novembro de 2025, poderá devolver os seus produtos até 11 de janeiro de 2026.

O prazo para qualquer troca ou devolução de um artigo comprado em www.coosy.es é de 14 dias naturais a partir da data de entrega da encomenda.

A Coosy reserva-se o direito de rejeitar devoluções enviadas fora do prazo fixado, ou peças que não se encontrem nas mesmas condições em que foram recebidas. Neste caso, os produtos serão enviados novamente ao destinatário com portes devidos não correspondendo a nenhum reembolso.

Lembre-se de que esta política de trocas e devoluções é unicamente para encomendas realizadas online.

QUAIS SÃO OS REQUISITOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES?

• • Não ultrapassar o prazo máximo de 14 dias desde a data de recepção.
  • Os artigos devem ser devolvidos novos com a sua etiquetagem original.
  • Não se admitem trocas e devoluções de produtos personalizados nem bijutaria por questões de higiene. 

COMO POSSO REALIZAR UMA TROCA?

Atualmente, não realizamos trocas diretas de tamanho ou cor.
Caso o cliente deseje uma peça em outro tamanho ou cor, deverá registrar a devolução através do portal de devoluções e efetuar uma nova compra do artigo desejado. Pode aceder ao portal clicando aqui.

Se o cliente tiver uma loja Coosy próxima, poderá dirigir-se a uma das seguintes lojas para efetuar a troca: Bilbao, Córdoba, Granada, Almería, Alicante, Las Palmas, Madrid, Pontevedra, Santander, Sevilla, Valladolid, Valencia, Vigo e Zaragoza.

Na loja, será registada a devolução no portal e será emitido um vale pelo valor correspondente, que poderá ser utilizado de imediato para adquirir outro artigo disponível na loja.

COMO POSSO REALIZAR UMA DEVOLUÇÃO?
Deve registar a sua devolução através do nosso portal online aqui. Se não realizar este registo, não poderemos processar a sua solicitação.

Deverá colocar o seu número de encomenda e correio electrónico, seleccionar o artigo que deseja devolver e seguir os passos indicados.

Conta com 3 opções para nos enviar a peça:

1.       Entrega numa agência dos Correios ou Recolha programada: Poderá solicitar uma recolha ao domicílio por 7,00€ para encomendas nacionais, internacional (preço reflectido no momento de realizar a solicitação), ou deixá-lo num pick up dos Correios por um preço de 5,00€ (nacional), que será descontado do valor da devolução. Todas as devoluções devem ir embaladas de forma que o produto chegue em perfeito estado. 

2.       Envie os artigos com a sua transportadora preferida: Pode enviar-nos as peças para:

Coosy – Escritório Central / Departamento de Devoluções
C/ Miguel Yuste, 16 – 1ºAB, 28037 Madrid

Clientes de Las Palmas de Gran Canaria podem enviar as peças para:

Coosy Las Palmas – Departamento de Devoluções
C/ Cano, 42 – 35002 Las Palmas de Gran Canaria

A loja notificará a central para que a devolução seja processada.

Os gastos derivados das devoluções correm por conta do cliente, pelo que a Coosy não aceitará nenhum artigo à cobrança. Lembre-se de que o artigo está sob a sua responsabilidade até à recepção nos nossos escritórios, por isso recomendamos enviar a peça por correio registado ou através de uma transportadora.

3.      Entrega em loja disponível da Coosy Shop: Dirija-se a uma loja COOSY em Bilbao, Córdoba, Granada, Almería, Alicante, Las Palmas, Madrid, Pontevedra, Santander, Sevilla, Valladolid, Valencia, Vigo e Zaragoza. As nossas lojas funcionam como um ponto de entrega, a devolução será efectuada uma vez que esteja na central.  Não é necessário levar a caixa do seu pedido, apenas a peça.

QUANDO E COMO RECEBEREI O VALOR DA MINHA DEVOLUÇÃO?
Ao registar a sua devolução através do nosso portal de devoluções poderá escolher se prefere que reembolsemos o dinheiro ou um vale*. Uma vez recebido o artigo nos nossos escritórios centrais e sempre que as peças se encontrem nas mesmas condições que foram enviadas, procederemos a tramitar o envio do vale ou o reembolso pelo mesmo meio pelo qual se realizou o pagamento, no prazo de 14 dias naturais.

No caso de ter realizado o pagamento por transferência bancária necessitaremos o seu código IBAN para realizar o reembolso.

Se você realizou uma compra utilizando mais de um método de pagamento (por exemplo, uma combinação de vale e cartão), observe que, em caso de devolução, o reembolso será feito automaticamente na mesma proporção e pelos mesmos métodos de pagamento utilizados na compra original.

Esse processo é automático e não pode ser alterado manualmente, pois está configurado de acordo com o sistema de pagamento.

*A devolução para clientes fora da União Europeia far-se-á através de um vale sem caducidade. 

O QUE ACONTECE SE RECEBI UM ARTIGO INCORRECTO OU DEFEITUOSO?
Se recebeu por erro um artigo diferente do comprado pedimos que nos comunique o quanto antes em devoluciones@coosy.es.

Faremos o envio do artigo correcto na maior brevidade possível e encarregar-nos-emos de recolher o artigo enviado por erro.

Na Coosy esforçamo-nos por rever cada encomenda e cada artigo enviado, se de forma excepcional recebeu alguma peça defeituosa ponha-se em contacto imediatamente por email em devoluciones@coosy.es anexando uma imagem da tara ou imperfeição para que possa ser atendido pelo nosso departamento correspondente.

Para qualquer dúvida ou consulta sobre o processo de trocas e devoluções pode escrever-nos a devoluciones@coosy.es ou ligar para 915 219 872.