Perguntas mais frequentes

Sim, na Coosy efetuamos reembolsos. É possível que tenhas lido algures que a Coosy não devolve o dinheiro, mas isso não é verdade. Se não estiveres satisfeita com a tua compra, podes devolver o produto dentro do prazo estabelecido e reembolsaremos o montante correspondente através do mesmo método de pagamento utilizado na tua compra online.

Podes consultar todos os passos e condições na nossa página de trocas e devoluções

Recomendamos sempre que nossos clientes comprem o tamanho habitual. Se não tiver certeza do tamanho, recomendamos escolher um tamanho maior. É importante observar que o tamanho das nossas peças pode variar dependendo do tipo de tecido e da estampa.

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Você pode adicionar mais produtos selecionando “continuar comprando” ou concluir a compra clicando em “finalizar compra”.
Verifique se todos os itens no seu carrinho estão corretos e clique em “Finalizar compra”.
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Após concluir sua compra, enviaremos um e-mail de confirmação com todos os detalhes.

Disponibilizamos vários métodos de pagamento para compras online: Amazon Pay, transferência bancária, PayPal, pagamento com cartão (Visa e Mastercard) e Bizum.

Também pode financiar a sua compra através do Scalapay em 3 prestações.

Você pode verificar os prazos de entrega neste link Condições de Envio.

Em qualquer caso, assim que o pedido sair do nosso armazém central, você receberá um e-mail com o prazo estimado de entrega.

Pedidos feitos após a meia-noite serão processados no dia seguinte. Pedidos feitos em fins de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.

Durante períodos especiais (promoções ou liquidações), os prazos de entrega podem ser afetados. Os pedidos são preparados e enviados do nosso armazém em Madri, portanto, feriados urbanos podem afetar os prazos de entrega.

Caso, devido a uma circunstância excepcional, fiquemos sem estoque de algum produto do seu pedido, informaremos você sobre essa situação e reembolsaremos o valor proporcional.

Após a finalização do seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail info@coosy.es.

Após a chegada do seu pedido na loja selecionada, você terá 10 dias corridos para retirá-lo. Após esse prazo, o pedido poderá ser devolvido ao depósito e o reembolso correspondente será processado.

Caso não consiga levantar a sua encomenda no prazo indicado, recomendamos que envie um e-mail para info@coosy.es ou que entre em contacto com a loja Coosy selecionada para que esta possa ser tida em conta.

Não, os vouchers não expiram.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente pelo e-mail info@coosy.es

Sim, os vouchers de devolução online podem ser utilizados nas nossas lojas Coosy em Bilbao, Córdoba, Granada, Almería, Alicante, Albacete, Las Palmas, Madrid, Oviedo, Pamplona, Pontevedra, Salamanca, Santander, Sevilha, Valladolid, Valência, Vigo e Saragoça.

Se você tiver um voucher gerado na loja (exceto Coosy Murcia), você pode usá-lo online sem nenhum problema.

Os itens disponíveis em nossa seção outlet estão disponíveis somente em nossa loja online.

Não, ter um item no carrinho não garante sua reserva ou disponibilidade. Alguns itens têm disponibilidade limitada e podem esgotar antes de você concluir a compra.

Na Coosy, verificamos cada artigo que é enviado para garantir que chega em perfeitas condições. Se tiver recebido alguma peça com defeito ou errada, entre em contacto o mais rapidamente possível por e-mail para , info@coosy.es ou, anexando uma fotografia da peça e os detalhes da sua encomenda.

Cada caso será avaliado pelo departamento responsável.

Se desejar devolver algum artigo comprado no nosso site www.coosy.es, por favor, registe o seu pedido através do nosso portal de devoluções, ao qual pode aceder clicando aqui.

Basta inserir o seu número de pedido e endereço de e-mail, selecionar o artigo que deseja devolver e seguir os passos indicados.

Tenha em conta que, caso recuse receber o seu pedido e existam taxas alfandegárias associadas, estas serão deduzidas do valor a ser reembolsado, que será efetuado através do mesmo método de pagamento.

A Coosy não se responsabiliza por taxas alfandegárias, sendo o cliente responsável pelos valores solicitados para liberação do pacote para envio, devolução ou solicitação de troca.

Caso a entrega não seja aceite, seja recusada ou o pedido seja devolvido para a Espanha, a Coosy deduzirá os encargos alfandegários correspondentes do valor do reembolso.

Para qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail info@coosy.es ou devoluciones@coosy.es .

Nosso horário comercial é de segunda a quinta, das 9h às 18h, e sexta-feira, das 9h às 15h.

Você também pode nos ligar no número 915 219 872 , de segunda a sexta, das 9h às 15h.