Perguntas mais frequentes

Sim, a Coosy oferece reembolsos. Você pode ter lido em algum lugar que a Coosy não oferece reembolsos, mas isso não é verdade. Se não estiver satisfeito com sua compra, você pode devolver o produto dentro do prazo estabelecido e nós reembolsaremos você usando o mesmo método de pagamento usado na compra.

Você pode conferir todos os passos e condições em nossa página de trocas e devoluções .

Recomendamos sempre que nossos clientes comprem o tamanho habitual. Se não tiver certeza do tamanho, recomendamos escolher um tamanho maior. É importante observar que o tamanho das nossas peças pode variar dependendo do tipo de tecido e da estampa.

1. Selecione o item que deseja comprar.
2. Selecione o tamanho e clique em "Adicionar ao carrinho".
3. Você pode adicionar mais produtos selecionando “continuar comprando” ou concluir a compra clicando em “finalizar compra”.
4. Verifique se todos os itens no seu carrinho estão corretos e clique em “Finalizar compra”.
5. Preencha suas informações pessoais, método de envio e selecione seu método de pagamento preferido.
6. Se você tiver um voucher, insira o código na seção “código promocional” e clique em “adicionar”.
7. Após concluir sua compra, enviaremos um e-mail de confirmação com todos os detalhes.

Oferecemos vários métodos de pagamento para compras on-line: Amazon Pay, Transferência bancária, PayPal, Pagamento com cartão (Visa e Mastercard), Bizum.

Você também pode financiar sua compra pela Klarna em 3 parcelas.

Você pode verificar os prazos de entrega neste link Condições de Envio.

Em qualquer caso, assim que o pedido sair do nosso armazém central, você receberá um e-mail com o prazo estimado de entrega.

Pedidos feitos após a meia-noite serão processados no dia seguinte. Pedidos feitos em fins de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.

Durante períodos especiais (promoções ou liquidações), os prazos de entrega podem ser afetados. Os pedidos são preparados e enviados do nosso armazém em Madri, portanto, feriados urbanos podem afetar os prazos de entrega.

Caso, devido a uma circunstância excepcional, fiquemos sem estoque de algum produto do seu pedido, informaremos você sobre essa situação e reembolsaremos o valor proporcional.

Após a finalização do seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail info@coosy.es.

Após a chegada do seu pedido na loja selecionada, você terá 10 dias corridos para retirá-lo. Após esse prazo, o pedido poderá ser devolvido ao depósito e o reembolso correspondente será processado.

Caso não consiga levantar a sua encomenda no prazo indicado, recomendamos que envie um e-mail para info@coosy.es ou que entre em contacto com a loja Coosy selecionada para que esta possa ser tida em conta.

Não, os vouchers não expiram.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente pelo e-mail info@coosy.es

Sim, os vouchers de devolução online podem ser utilizados nas nossas lojas Coosy em Bilbao, Córdoba, Granada, Almería, Alicante, Albacete, Las Palmas, Madrid, Oviedo, Pamplona, Pontevedra, Salamanca, Santander, Sevilha, Valladolid, Valência, Vigo e Saragoça.

Se você tiver um voucher gerado na loja (exceto Coosy Murcia), você pode usá-lo online sem nenhum problema.

Os itens disponíveis em nossa seção outlet estão disponíveis somente em nossa loja online.

Não, ter um item no carrinho não garante sua reserva ou disponibilidade. Alguns itens têm disponibilidade limitada e podem esgotar antes de você concluir a compra.

Na Coosy, inspecionamos cada item enviado para garantir que chegue em perfeitas condições. Se você recebeu um item com defeito ou incorreto, entre em contato conosco o mais breve possível enviando um e-mail para info@coosy.es , anexando uma foto do item e os detalhes do seu pedido.

Cada caso será avaliado pelo departamento correspondente.

Se desejar devolver algum artigo comprado no nosso site www.coosy.es, por favor, registe o seu pedido através do nosso portal de devoluções, ao qual pode aceder clicando aqui.

Basta inserir o seu número de pedido e endereço de e-mail, selecionar o artigo que deseja devolver e seguir os passos indicados.

Tenha em conta que, caso recuse receber o seu pedido e existam taxas alfandegárias associadas, estas serão deduzidas do valor a ser reembolsado, que será efetuado através do mesmo método de pagamento.

A Coosy não se responsabiliza por taxas alfandegárias, sendo o cliente responsável pelos valores solicitados para liberação do pacote para envio, devolução ou solicitação de troca.

Caso a entrega não seja aceite, seja recusada ou o pedido seja devolvido para a Espanha, a Coosy deduzirá os encargos alfandegários correspondentes do valor do reembolso.

Para qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail info@coosy.es ou devoluciones@coosy.es .

Nosso horário comercial é de segunda a quinta, das 9h às 18h, e sexta-feira, das 9h às 15h.

Você também pode nos ligar no número 915 219 872 , de segunda a sexta, das 9h às 15h.