Termos e condições de compra

A COOSY SHOP, S.L.U é uma empresa espanhola autorizada para a comercialização, design, confecção, aquisição, importação, exportação e comercialização por grosso e a retalho de todo o tipo de vestuário, acessórios de moda como carteiras, pulseiras, pingentes e análogos, e produtos decorativos. 

1.  Titularidade do domínio

O domínio www.coosy.es corresponde à empresa COOSY SHOP, S.L.U., sociedade mercantil registada, com C.I.F. Nº B94073459, e domicílio fiscal em C/ Benito Corbal, 52, 1C, Pontevedra (Galiza) e escritórios centrais em C/ Miguel Yuste 16, 1ªAB 28037 (Madrid). 

2.  Definições

Vendedor: COOSY SHOP, S.L.U., identificada conforme aparece no parágrafo anterior.

Cliente: Toda a pessoa singular, maior de idade, que deseje comprar artigos oferecidos pelo Vendedor através desta página.

Produto: Vestuário, calçado, acessórios de moda como carteiras, pulseiras, pingentes e análogos e produtos decorativos. 

3.  Objecto e âmbito de aplicação 

As presentes Condições de Compra têm como objecto regular a disponibilização da informação fornecida na loja online do Vendedor, bem como orientar o utilizador em todo o processo de compra de produtos.

Tanto a navegação pela loja online quanto a aquisição de qualquer um dos produtos oferecidos na mesma implica a aceitação como Cliente, sem reservas de qualquer tipo, de todas e cada uma das presentes condições gerais de contratação, bem como de outros documentos que fazem parte integral destas condições tais como o Aviso Legal, Política de Privacidade e Política de cookies. 

4.  Identificação das partes contratantes

De uma parte, o Vendedor cujos dados são os que aparecem no cabeçalho destas condições, e de outra parte o Cliente cujos dados foram fornecidos por ele próprio.  

5.  Condições do serviço 

As Condições de Compra e as ofertas que eventualmente possam ser realizadas pelo Vendedor aparecerão sempre na presente página Web, podendo ser consultadas, arquivadas ou impressas.

O Vendedor reserva-se o direito de modificar a qualquer momento as presentes Condições, bem como qualquer outro documento exposto no sítio Web sem aviso prévio.

O Vendedor pode solicitar ao Cliente a aceitação de cláusulas adicionais e complementares a estas condições de compra que deverão ser igualmente lidas e aceites para a eficaz prestação do serviço ou fornecimento de produtos. Por exemplo, se o Cliente quiser fazer parte do Club Coosy, deverá aceitar adicionalmente as Condições de Registo. 

Em caso de contradição ou conflito de algum dos preceitos ou condições aceites pelo Cliente prevalecerão as condições específicas sobre as gerais.

6.  Responsabilidades

O Vendedor não será responsável pelos atrasos ou falhas que se produzam no acesso, funcionamento e operatividade da web, ou nos seus serviços e/ou conteúdos, bem como tampouco pelas interrupções, suspensões ou mau funcionamento da mesma, quando tiverem a sua origem em avarias produzidas por catástrofes naturais ou situações de força maior, ou de urgência extrema, tais como greves, ataques ou intrusões informáticas ou qualquer outra situação de força maior ou causa fortuita, bem como por erros nas redes telemáticas de transferência de dados e em todo o caso quando o erro tivesse sido produzido por um terceiro alheio à organização empresarial do Vendedor.

O Vendedor responsabiliza-se pela fiabilidade, veracidade e exactidão dos conteúdos, dados ou informações a respeito dos produtos oferecidos no seu sítio Web, salvo que estas tivessem sido modificadas por terceiras partes, alheias ou não à organização, sem autorização expressa por parte da empresa.

No caso de que em algum momento se produzisse algum erro tipográfico, alheio em todo o momento à vontade do Vendedor, proceder-se-ia imediatamente à sua correcção. De existir um erro deste tipo em algum dos preços mostrados e algum cliente tivesse tomado uma decisão de compra baseada em dito erro, comunicaremos dito erro e o cliente terá direito a cancelar a sua compra sem nenhum custo da sua parte, assim como a empresa prévia notificação ao cliente. 

As imagens publicadas correspondem aos produtos oferecidos, não obstante, deve ter-se em conta que as cores dependem da calibração da cor no ecrã do Utilizador, por tal motivo as cores são orientativas.

O Cliente é o único responsável pela veracidade dos dados introduzidos por ele próprio no procedimento de compra, e aceita a obrigação de facilitar dados verídicos, exactos e completos. Se o Cliente incumprir esta obrigação, ficará sob a sua responsabilidade responder pelos possíveis danos e prejuízos produzidos ao Vendedor ou a qualquer terceiro que intervenha.

7.  Aperfeiçoamento do contrato

A validade dos contratos celebrados por via telemática fica amparada pelo artigo 23, apartados 1 e 3, da Lei 34/2002 de Serviços da Sociedade da Informação e do Comércio Electrónico e têm a mesma validade e produzirão todos os efeitos do Ordenamento Jurídico Civil e Mercantil.

O Vendedor e o Cliente declaram expressamente que a aceitação da oferta do Vendedor pelo Cliente realiza-se através do procedimento de compra descrito no apartado seguinte "Procedimento de Compra".

O facto de seguir todos os passos descritos para o processo de compra dos Produtos pelo Cliente, supõe a aceitação íntegra e expressa das presentes Condições, entendida suficiente para contratar.

O contrato ficará aperfeiçoado desde a data em que o Cliente manifeste a sua conformidade com as condições publicadas no momento de realizar a compra, devendo seleccionar de forma expressa a aceitação das mesmas, por isso solicitamos que siga atentamente todo o processo de compra e leia bem todos os documentos que indicamos.

Uma vez finalizado o processo de compra, será enviado um correio electrónico confirmando a encomenda com a informação da mesma.

8.  Procedimento de compra 

O procedimento de contratação realiza-se através deste sítio web de forma electrónica. Para poder realizar uma compra, oferece-se tanto a possibilidade de registar-se como cliente, assim como realizar a compra como convidado. Os passos para realizar a contratação são os seguintes:

8.1 Selecção do produto

Basta clicar sobre o produto para obter a ficha detalhada do mesmo, na qual se mostra a fotografia, descrição do produto, composição, envio, devoluções, o preço, e as possíveis promoções, ofertas ou prendas que possa trazer consigo.

Se se deseja que o produto em questão seja adicionado ao "Carrinho de Compras", basta que se clique sobre o ícone de "Adicionar ao carrinho". Pode seguir seleccionando produtos que se adicionam ao carrinho ou clicar "O seu carrinho" aparecendo a página onde se indicarão todos os produtos seleccionados até ao momento. Se desejar eliminá-los marque a opção Apagar. Também terá a possibilidade de continuar a comprar clicando sobre "Continuar a comprar", ou proceder à fase de contratação propriamente dita, se clicar sobre "Finalizar compra".

8.2 Introdução de dados ou fase de registo

Em segundo lugar, uma vez seleccionado o botão de "Finalizar compra" passa-se à fase de identificação do cliente, escolha do método de pagamento e envio. Além disso, se tem um código promocional poderá incluí-lo no apartado correspondente, no qual caso se aplicará automaticamente o correspondente desconto. No caso de que o Vendedor entenda que se está a fazer um uso fraudulento de dito código reserva-se o direito de cancelar a compra, notificando-o ao cliente e reembolsando, se for o caso, as quantias efectivamente pagas. Também, o Vendedor poderá cancelar o perfil de Cliente registado ou expulsá-lo do Club Coosy.

Para começar a identificar-se, existem três opções:

• Se já está registado como Cliente deve introduzir o utilizador e palavra-passe.
• Se não está registado, pode criar uma conta nova completando o correspondente formulário com nome completo, endereço de correio electrónico, número de telefone e data de nascimento.
• Ou pode comprar como convidado, sem necessidade de registar-se para o que deve fornecer a seguinte informação:

1. 1. Correio electrónico ou número de telemóvel
   2. Nome e apelidos
   3. Morada postal
   4. Método de pagamento utilizado

Para realizar a encomenda deverá seleccionar antes o método de pagamento da sua preferência. Pode realizar o pagamento mediante cartão de crédito, transferência bancária, Apple Pay, PayPal, Bizum, Klarna, entre outros métodos.

Igualmente, deverá escolher a forma de envio entre as opções reflectidas, no caso de que na província seleccionada haja uma loja física COOSY contará com as seguintes opções:

• ENVIO AO DOMICÍLIO
• ENVIO À LOJA (no caso de existir uma loja perto do domicílio facilitado)
• RECOLHA EM PONTO DE SERVIÇO PICK UP (segundo disponibilidade)

O Cliente terá um prazo de 10 dias para retirar a encomenda na loja, uma vez notificado.

Se deseja que a sua compra seja embrulhada para presente, não se esqueça de seleccionar a caixa "Quero que a minha encomenda seja embrulhada para presente". Ao clicar nesta caixa poderá adicionar uma nota personalizada. Este serviço tem um custo o qual verá reflectido no resumo da sua compra.

No caso de não seleccionar a opção de usar os mesmos dados fornecidos para a sua morada de facturação, deverá fornecer os dados solicitados pelo sistema para completar este registo.
Para continuar com a compra deve aceitar a "Política de privacidade e Condições de Compra" e clicar "Rever a encomenda".

8.3 Rever e pagar

Na terceira fase do processo dever-se-á rever os dados da encomenda e proceder ao pagamento, clicando "Finalizar a encomenda".

Em dito passo mostram-se os seguintes dados:

• Correio electrónico ou telefone
• Morada postal
• Método de envio
• Forma de pagamento

Todos os dados são susceptíveis de modificação, clicando o botão "alterar".

Se dispõe de um vale não se esqueça de adicioná-lo no apartado "Código de desconto ou Cartão Presente", antes de finalizar a sua compra. Se decidir fazer uso de um vale ou pontos Coosy e o valor a pagar da sua compra não superar o mínimo necessário para que o envio seja gratuito, deverá pagar os gastos de correio.  

Os pagamentos realizados por cartão de crédito, os dados bancários do Cliente são geridos e inseridos directamente através de um portal de pagamento virtual ou TPV (Terminal Ponto de Venda) fornecido pela LA CAIXA que reúne todas as condições de segurança exigíveis pela normativa espanhola. O vendedor em nenhum momento acede ou regista os dados relativos ao seu cartão de crédito.

Todos os produtos ser-lhes-á aplicado os impostos que fiscalmente sejam da sua aplicação.

8.4 Envio de confirmação via correio electrónico 

Uma vez clicado o botão "Finalizar encomenda", formalizar-se-á a contratação e automaticamente o Cliente receberá um correio electrónico ou telefone na morada que forneceu na fase de registo no qual se mostrará toda a informação relativa à sua compra junto com um documento anexo com a factura de compra. Concretamente remeter-se-á um correio electrónico que conterá os seguintes dados:

• Referência da Encomenda.
• Data da Encomenda.
• Produto escolhido.
• Forma de entrega e pagamento.
• Descontos ou promoções (se procede).
• Total.
• Morada de Entrega.
• Morada de Facturação

O correio electrónico de confirmação da encomenda será remetido no prazo máximo de 24 horas. Quando a mercadoria sai dos nossos armazéns envia-se outro correio electrónico com os detalhes específicos da encomenda e a factura. Não obstante, e tratando-se de um elemento técnico e automático, podem chegar a produzir-se erros que fiquem fora do controlo do responsável do sítio Web, pelo que se roga que no caso de não receber esse correio electrónico da parte do Vendedor se ponha em conhecimento da empresa. 

9.  Envio do produto

A entrega do produto realizar-se-á por qualquer uma das seguintes vias, segundo a escolha do Cliente:

1. Envio Padrão.
2. Recolha na loja COOSY (Opção disponível para as seguintes lojas: Almería, Bilbao, Córdoba, Granada, Las Palmas, Madrid, Pontevedra, Santander, Sevilla, Valladolid, Valencia, Alicante, Vigo e Zaragoza).
3. Envios às Canárias.
4. Envios dentro da União Europeia. 
5. Envios ao Reino Unido.
6. Envios Internacionais.

 

Envio gratuito:

- Península Ibérica: Para compras superiores a 120 euros.
- Ilhas da Espanha e Portugal: Para compras superiores a 150 euros.
- Europa (1): Para compras superiores a 170 euros.
- Recolha nas LOJAS COOSY: Serviço disponível nas seguintes lojas Coosy: Almería, Alicante, Barcelona, Bilbau, Granada, Las Palmas, Madrid, Pontevedra, Santander, Sevilha, Valladolid, Valência, Vigo e Saragoça. Tens 10 dias para recolher a tua compra na loja.

 

10.  Direito de desistência

Quando o Cliente tenha comprado através da página web, disporá de 14 dias naturais para exercer o seu direito de desistência. Este direito de desistência começará a contar desde que o Cliente recebe a peça no seu domicílio ou na loja física ou ponto de recolha pick up. Se os Produtos que compõem a sua encomenda se entregam separadamente, o prazo computar-se-á desde o momento de recepção do último Produto.

Para exercer o direito de desistência, deverá enviar um correio electrónico para a morada devoluciones@coosy.es onde indicaremos como proceder. 

No caso de que o Cliente desista da sua compra, devolver-lhe-emos o preço dos produtos devolvidos. Os gastos derivados da devolução dos bens ao Vendedor serão suportados pelo Cliente.

Utilizar-se-á o mesmo método de pagamento para devolver o seu dinheiro que o utilizado na compra. O reembolso não se efectuará até não ter recebido os Produtos, ou até que tenha apresentado prova da devolução dos mesmos. O reembolso efectuar-se-á no prazo de 14 dias naturais a partir da data em que o Cliente notifique o seu interesse em desistir, sempre que se tenham recebido os Produtos e se tenha podido comprovar o seu estado.

Não terá direito a desistir do contrato quando o mesmo se refira a:

• Artigos personalizados
• Artigos selados por motivos de saúde e higiene, como as bijutarias. O mesmo se aplica aos fatos de banho cuja fita higiénica tenha sido removida ou adulterada.

O direito a desistir do contrato, e, portanto, a obter o reembolso, será de aplicação unicamente quando os produtos se devolvam nas mesmas condições em que foram adquiridos. Após examinar o artigo, o Vendedor comunicará ao Cliente se tem direito ou não ao reembolso das quantias fixadas na compra. No caso de que os Produtos não se encontrem nas mesmas condições em que foram enviados, devolver-se-ão ao Cliente, não procedendo o reembolso das quantias pagas.

O artigo Produto de cuja compra se quer desistir é de completa responsabilidade do Cliente até que chegue ao escritório do Vendedor, pelo que é recomendável enviar a peça por correio registado ou empresa de correio ficando com o comprovativo até à recepção por parte do Vendedor.

11.  Trocas a encomendas online

Atualmente, não realizamos trocas diretas de tamanho ou cor.
Caso o cliente deseje uma peça em outro tamanho ou cor, deverá registrar a devolução através do portal de devoluções e efetuar uma nova compra do artigo desejado.

Se o cliente tiver uma loja Coosy próxima, poderá dirigir-se a uma das seguintes lojas para efetuar a troca: Alicante, Almería, Barcelona, Bilbau, Córdoba, Granada, Las Palmas, Madrid, Pontevedra, Santander, Sevilha, Valência, Valladolid, Vigo e Saragoça. (não incluídas as lojas outlet, os corners do El Corte Inglés e as nossas lojas Coosy de Albacete, Múrcia, Oviedo, Pamplona e Salamanca).

Na loja, será registada a devolução no portal e será emitido um vale pelo valor correspondente, que poderá ser utilizado de imediato para adquirir outro artigo disponível na loja.

12.  Devoluções a encomendas online

O prazo para qualquer troca ou devolução de um artigo comprado através de www.coosy.es é de 14 dias consecutivos a partir da data de entrega da encomenda.

A Coosy reserva-se o direito de rejeitar devoluções enviadas fora do prazo estabelecido ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram recebidos. Nestes casos, os produtos serão novamente enviados ao destinatário, com os custos de envio a seu cargo, não sendo efetuado qualquer reembolso. Esta política de trocas e devoluções aplica-se exclusivamente a encomendas realizadas online.

Deve registar a sua devolução através do nosso portal online aqui. Caso não efetue este registo, não poderemos processar o seu pedido.

 

QUAIS SÃO OS REQUISITOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES?

- Não ultrapassar o prazo máximo de 14 dias a partir da data de recebimento.
- A peça deve estar nas mesmas condições em que a recebeste. Não serão aceitas devoluções fora do prazo ou de peças que não se encontrem nas mesmas condições em que foram recebidas, com a sua etiquetagem original. Nesses casos, a peça será enviada de volta ao cliente e os custos de envio correrão por conta dele.
- Por motivos de higiene, não serão aceitas devoluções de trajes de banho cuja banda higiênica tenha sido retirada ou manipulada.
- Não são aceitas trocas e devoluções de produtos personalizados nem bijuteria por questões de higiene.

Dispõe de 3 opções para nos devolver o artigo:

1. Entrega na loja Coosy: Alicante, Almería, Barcelona, Bilbao, Córdoba, Granada, Las Palmas, Madrid, Pontevedra, Santander, Sevilla, Valencia, Valladolid, Vigo e Zaragoza (não incluídas lojas Coosy de Albacete, Murcia, Oviedo, Pamplona e Salamanca, corners El Corte Inglés nem lojas Outlet).

Nossas lojas funcionam como ponto de entrega. A devolução será efetuada assim que a peça estiver na central. Não é necessário que venhas com a caixa do pedido, apenas com a(s) peça(s).

2. Entrega em um escritório ou ponto do transportador: Ao selecionar esta opção no portal, o sistema gerará uma etiqueta que você receberá por e-mail. Com ela, você poderá deixar seu pacote no escritório ou ponto de entrega do transportador correspondente, de acordo com o país de onde o enviar. O custo da devolução será descontado do valor dos artigos devolvidos:

-Espanha (Península e Baleares): Correios. 5,00 € (8,00 € se a devolução incluir mais de 5 artigos).
-Portugal: Correos Express (recolha ao domicílio) 7€ ou UPS 19,50€
-Europa: UPS. 19,50 € (Europa 1) ou 20,01 € (Europa 2 e 3).
-Reino Unido: DHL. 75,00 € (115,00 € se seleccionan más de 4 artículos).
-Internacional 1: 110,00 € (180,00 € se selecionados mais de 4 artigos).
-Internacional 2: 130,00 € (210,00 € se selecionados mais de 4 artigos).

Esta opção só estará disponível se o valor dos itens a devolver não ultrapassar o custo do serviço. Caso contrário, o portal não permitirá selecioná-la e você poderá optar pela opção 1 ou 3.

Para envios fora da Espanha, o valor exato será mostrado no portal ao registrar a solicitação, pois pode variar. Se não souber em que zona se encontra o seu país, consulte a nossa informação de envios.

3. Envio com o seu transportador preferido: Pode enviar-nos as peças para:

Coosy – Escritórios Centrais / Departamento de Devoluções. C/ Miguel Yuste, 16 – 1ºAB, 28037 Madrid.

Clientes de Las Palmas de Gran Canaria:  

Coosy Las Palmas – Departamento de Devoluções. C/ Cano, 42, 35002 Las Palmas de Gran Canaria. A loja notificará a devolução à central para sua gestão.

Os custos decorrentes das devoluções são da responsabilidade do cliente, portanto a Coosy não aceitará nenhum envio à cobrança. Lembre-se de que o artigo está sob sua responsabilidade até sua recepção em nossos escritórios. Por isso, recomendamos enviá-lo por correio registado ou através de uma mensageiria e conservar o comprovante de envio, já que, em caso de não ser recebido, você deverá comprovar que foi entregue em nossos escritórios e quem o recebeu.

 

QUANDO E COMO RECEBEREI O VALOR DO MEU REEMBOLSO?

Ao registrar sua devolução através do nosso portal de devoluções, você poderá escolher se prefere a devolução no mesmo método de pagamento utilizado na sua compra, ou um cartão-presente/vale sem validade*. Uma vez recebido o artigo em nossas oficinas centrais e sempre que as peças se encontrem nas mesmas condições em que foram enviadas, procederemos a tramitar a sua devolução, no prazo de 14 dias naturais.

No caso de ter realizado o pagamento por transferência bancária, precisaremos do seu código IBAN e do nome do titular da conta para realizar a devolução.

Se você fez uma compra utilizando mais de um método de pagamento (por exemplo, uma combinação de cartão presente/vale), tenha em mente que a devolução será realizada automaticamente na mesma proporção e no mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

Este processo é automático e não pode ser modificado manualmente, pois está configurado de acordo com o sistema de pagamentos.

*A devolução para clientes fora da União Europeia será feita através de um vale sem validade. esta condição aplica-se aos pedidos realizados a partir da Arábia Saudita, Canadá, Catar, Chile, Emirados Árabes Unidos, Estados Unidos, Kuwait, México e Reino Unido.

Se o pedido não puder ser recebido porque o cliente o rejeita, não aceita recebê-lo, não está disponível no momento da recepção, não paga as despesas correspondentes ou não completa os trâmites necessários, e o pedido é retornado à origem, será descontado do valor correspondente a devolver, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, as despesas de gestão aduaneira, transporte e qualquer outro valor ou encargo gerado durante o processo de inspeção ou retenção na alfândega. Os custos de envio não são reembolsados.

O QUE ACONTECE SE EU RECEBER UM ARTIGO INCORRETO OU DEFETUOSO?

Se você recebeu por engano um artigo diferente do comprado, pedimos que nos informe o mais rápido possível pelo e-mail info@coosy.es, com uma imagem e informações sobre seu pedido. Faremos o envio do artigo correto na maior brevidade possível e nos encarregaremos de recolher o artigo enviado por engano.

Na Coosy esforçamo-nos por revisar cada pedido e cada artigo enviado. Se, de forma excepcional, tiver recebido alguma peça defeituosa, entre em contato imediatamente por e-mail para info@coosy.es, anexando uma imagem do incidente e as informações do seu pedido para encaminhá-lo ao departamento correspondente.

Para qualquer dúvida ou consulta sobre o processo de trocas e devoluções, pode escrever-nos para devolucoes@coosy.pt ou ligar para 915 219 872. Também pode contactar através do chat disponível em www.coosy.es

13.  Garantias

O Vendedor oferece garantias sobre os produtos comercializados através desta página web, nos termos legalmente estabelecidos para cada tipo de produto, respondendo, portanto, por falta de conformidade dos mesmos que se manifestam no prazo legalmente estabelecido. 

Entende-se que os produtos são conformes com o contrato sempre que (i) se ajustem à descrição realizada por nós e possuam as qualidades que tenhamos apresentado nesta página web, (ii) sejam aptos para os usos a que ordinariamente se destinam os produtos do mesmo tipo e (iii) apresentem a qualidade e prestações habituais de um produto do mesmo tipo que sejam fundadamente esperáveis. Neste sentido, se algum dos produtos não fosse conforme com o contrato, deverá pô-lo no nosso conhecimento mediante correio electrónico para a seguinte morada: info@coosy.es, indicando o motivo da sua discordância. 

Alguns produtos que vendemos, especialmente os produtos de artesanato, frequentemente têm características únicas tais como texturas, cores, tamanhos e formas, etc, que fazem com que não sejam exactamente iguais a outro, estas diferenças não terão a consideração de defeitos ou taras, mas como uma característica própria que prova a sua originalidade natural e devem ser aceites pelo consumidor como parte da aparência única e individual do produto.

Erros ou produtos defeituosos: 

Se a peça tem uma tara ou houve algum erro com o envio por favor, comunique-nos imediatamente através da morada info@coosy.es anexando uma fotografia da tara ou defeito. Após verificá-lo, proceder-se-á a recolher a peça em questão e realizar-se-á o envio de uma nova peça das mesmas condições ou similares. No caso de não contar com stock de dito produto para a sua substituição, efectuar-se-á o reembolso da encomenda de forma íntegra.

14.  Nulidade parcial

Se qualquer parte destas Condições fosse contrária ao Direito e, portanto, inválida, isso não afectará as outras disposições conformes ao Direito. 

15.  Lei aplicável e jurisdição

O uso da nossa página web e os contratos de compra de produtos através desta página web reger-se-ão pela legislação espanhola.

Toda a reclamação ou questão litigiosa que incumba ao Vendedor ou guarde relação com o uso desta página web ou com estas condições serão submetidas à jurisdição dos juízos e tribunais espanhóis.

16.  Queixas e reclamações relativas a encomendas online

Se tiver alguma reclamação ou queixa relacionada com uma compra online, pode contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através dos nossos formulários de contacto ou escrevendo para info@coosy.es. O seu pedido será atendido o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, dentro do prazo legalmente estabelecido.

No caso de compras online efetuadas a partir de Espanha, pode consultar as orientações e vias de reclamação correspondentes à Comunidade Autónoma em que reside

Andaluzia

Aragão

Principado das Astúrias

Ilhas Baleares

Canárias

Cantábria

Castela e Leão

Castela - A Mancha

Catalunha

Comunitat Valenciana

Extremadura

Galiza

Comunidade de Madrid

Região de Múrcia

Comunidade Foral de Navarra

País Basco

La Rioja

Ceuta

Melilla

Para que a comunicação seja possível, recomendamos que insira os dados reais de email, nome e número de telefone

Pode ligar-nos em horário de escritório de segunda a sexta-feira das 9.00 às 15:00 horas Telefone: 915219872. Se como consumidor considera que os seus direitos foram violados, pode dirigir-nos as suas queixas através da morada de correio electrónico info@coosy.es com o fim de solicitar uma solução extrajudicial de controvérsias. 

Conforme o Regulamento (UE) nº 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, pomos à disposição do cliente a seguinte página web  https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES que permite o acesso à plataforma de resolução de litígios em linha da União Europeia.

Se a sua reclamação estiver relacionada com uma compra efetuada numa das nossas lojas físicas, recomendamos que solicite e preencha o formulário oficial de reclamações disponível no estabelecimento onde efetuou a compra.

17.  Modificação das condições

O Vendedor reserva-se a faculdade de modificar as Condições de compra. Se não está de acordo com as modificações introduzidas, recomendamos que não faça uso da nossa página web. 

Última actualização janeiro 2025