Termos e condições de compra
A COOSY SHOP, S.L.U é uma empresa espanhola autorizada para a comercialização, design, confecção, aquisição, importação, exportação e comercialização por grosso e a retalho de todo o tipo de vestuário, acessórios de moda como carteiras, pulseiras, pingentes e análogos, e produtos decorativos.
1. Titularidade do domínio
O domínio www.coosy.es corresponde à empresa COOSY SHOP, S.L.U., sociedade mercantil registada, com C.I.F. Nº B94073459, e domicílio fiscal em C/ Benito Corbal, 52, 1C, Pontevedra (Galiza) e escritórios centrais em C/ Miguel Yuste 16, 1ªAB 28037 (Madrid).
2. Definições
Vendedor: COOSY SHOP, S.L.U., identificada conforme aparece no parágrafo anterior.
Cliente: Toda a pessoa singular, maior de idade, que deseje comprar artigos oferecidos pelo Vendedor através desta página.
Produto: Vestuário, calçado, acessórios de moda como carteiras, pulseiras, pingentes e análogos e produtos decorativos.
3. Objecto e âmbito de aplicação
As presentes Condições de Compra têm como objecto regular a disponibilização da informação fornecida na loja online do Vendedor, bem como orientar o utilizador em todo o processo de compra de produtos.
Tanto a navegação pela loja online quanto a aquisição de qualquer um dos produtos oferecidos na mesma implica a aceitação como Cliente, sem reservas de qualquer tipo, de todas e cada uma das presentes condições gerais de contratação, bem como de outros documentos que fazem parte integral destas condições tais como o Aviso Legal, Política de Privacidade e Política de cookies.
4. Identificação das partes contratantes
De uma parte, o Vendedor cujos dados são os que aparecem no cabeçalho destas condições, e de outra parte o Cliente cujos dados foram fornecidos por ele próprio.
5. Condições do serviço
As Condições de Compra e as ofertas que eventualmente possam ser realizadas pelo Vendedor aparecerão sempre na presente página Web, podendo ser consultadas, arquivadas ou impressas.
O Vendedor reserva-se o direito de modificar a qualquer momento as presentes Condições, bem como qualquer outro documento exposto no sítio Web sem aviso prévio.
O Vendedor pode solicitar ao Cliente a aceitação de cláusulas adicionais e complementares a estas condições de compra que deverão ser igualmente lidas e aceites para a eficaz prestação do serviço ou fornecimento de produtos. Por exemplo, se o Cliente quiser fazer parte do Club Coosy, deverá aceitar adicionalmente as Condições de Registo.
Em caso de contradição ou conflito de algum dos preceitos ou condições aceites pelo Cliente prevalecerão as condições específicas sobre as gerais.
6. Responsabilidades
O Vendedor não será responsável pelos atrasos ou falhas que se produzam no acesso, funcionamento e operatividade da web, ou nos seus serviços e/ou conteúdos, bem como tampouco pelas interrupções, suspensões ou mau funcionamento da mesma, quando tiverem a sua origem em avarias produzidas por catástrofes naturais ou situações de força maior, ou de urgência extrema, tais como greves, ataques ou intrusões informáticas ou qualquer outra situação de força maior ou causa fortuita, bem como por erros nas redes telemáticas de transferência de dados e em todo o caso quando o erro tivesse sido produzido por um terceiro alheio à organização empresarial do Vendedor.
O Vendedor responsabiliza-se pela fiabilidade, veracidade e exactidão dos conteúdos, dados ou informações a respeito dos produtos oferecidos no seu sítio Web, salvo que estas tivessem sido modificadas por terceiras partes, alheias ou não à organização, sem autorização expressa por parte da empresa.
No caso de que em algum momento se produzisse algum erro tipográfico, alheio em todo o momento à vontade do Vendedor, proceder-se-ia imediatamente à sua correcção. De existir um erro deste tipo em algum dos preços mostrados e algum cliente tivesse tomado uma decisão de compra baseada em dito erro, comunicaremos dito erro e o cliente terá direito a cancelar a sua compra sem nenhum custo da sua parte, assim como a empresa prévia notificação ao cliente.
As imagens publicadas correspondem aos produtos oferecidos, não obstante, deve ter-se em conta que as cores dependem da calibração da cor no ecrã do Utilizador, por tal motivo as cores são orientativas.
O Cliente é o único responsável pela veracidade dos dados introduzidos por ele próprio no procedimento de compra, e aceita a obrigação de facilitar dados verídicos, exactos e completos. Se o Cliente incumprir esta obrigação, ficará sob a sua responsabilidade responder pelos possíveis danos e prejuízos produzidos ao Vendedor ou a qualquer terceiro que intervenha.
7. Aperfeiçoamento do contrato
A validade dos contratos celebrados por via telemática fica amparada pelo artigo 23, apartados 1 e 3, da Lei 34/2002 de Serviços da Sociedade da Informação e do Comércio Electrónico e têm a mesma validade e produzirão todos os efeitos do Ordenamento Jurídico Civil e Mercantil.
O Vendedor e o Cliente declaram expressamente que a aceitação da oferta do Vendedor pelo Cliente realiza-se através do procedimento de compra descrito no apartado seguinte "Procedimento de Compra".
O facto de seguir todos os passos descritos para o processo de compra dos Produtos pelo Cliente, supõe a aceitação íntegra e expressa das presentes Condições, entendida suficiente para contratar.
O contrato ficará aperfeiçoado desde a data em que o Cliente manifeste a sua conformidade com as condições publicadas no momento de realizar a compra, devendo seleccionar de forma expressa a aceitação das mesmas, por isso solicitamos que siga atentamente todo o processo de compra e leia bem todos os documentos que indicamos.
Uma vez finalizado o processo de compra, será enviado um correio electrónico confirmando a encomenda com a informação da mesma.
8. Procedimento de compra
O procedimento de contratação realiza-se através deste sítio web de forma electrónica. Para poder realizar uma compra, oferece-se tanto a possibilidade de registar-se como cliente, assim como realizar a compra como convidado. Os passos para realizar a contratação são os seguintes:
8.1 Selecção do produto
Basta clicar sobre o produto para obter a ficha detalhada do mesmo, na qual se mostra a fotografia, descrição do produto, composição, envio, devoluções, o preço, e as possíveis promoções, ofertas ou prendas que possa trazer consigo.
Se se deseja que o produto em questão seja adicionado ao "Carrinho de Compras", basta que se clique sobre o ícone de "Adicionar ao carrinho". Pode seguir seleccionando produtos que se adicionam ao carrinho ou clicar "O seu carrinho" aparecendo a página onde se indicarão todos os produtos seleccionados até ao momento. Se desejar eliminá-los marque a opção Apagar. Também terá a possibilidade de continuar a comprar clicando sobre "Continuar a comprar", ou proceder à fase de contratação propriamente dita, se clicar sobre "Finalizar compra".
8.2 Introdução de dados ou fase de registo
Em segundo lugar, uma vez seleccionado o botão de "Finalizar compra" passa-se à fase de identificação do cliente, escolha do método de pagamento e envio. Além disso, se tem um código promocional poderá incluí-lo no apartado correspondente, no qual caso se aplicará automaticamente o correspondente desconto. No caso de que o Vendedor entenda que se está a fazer um uso fraudulento de dito código reserva-se o direito de cancelar a compra, notificando-o ao cliente e reembolsando, se for o caso, as quantias efectivamente pagas. Também, o Vendedor poderá cancelar o perfil de Cliente registado ou expulsá-lo do Club Coosy.
Para começar a identificar-se, existem três opções:
- Se já está registado como Cliente deve introduzir o utilizador e palavra-passe.
- Se não está registado, pode criar uma conta nova completando o correspondente formulário com nome completo, endereço de correio electrónico, número de telefone e data de nascimento.
- Ou pode comprar como convidado, sem necessidade de registar-se para o que deve fornecer a seguinte informação:
- Correio electrónico ou número de telemóvel
- Nome e apelidos
- Morada postal
- Método de pagamento utilizado
Para realizar a encomenda deverá seleccionar antes o método de pagamento da sua preferência. Pode realizar o pagamento mediante cartão de crédito, transferência bancária, Apple Pay, PayPal, Bizum, Klarna, entre outros métodos.
Igualmente, deverá escolher a forma de envio entre as opções reflectidas, no caso de que na província seleccionada haja uma loja física COOSY contará com as seguintes opções:
- ENVIO AO DOMICÍLIO
- ENVIO À LOJA (no caso de existir uma loja perto do domicílio facilitado)
- RECOLHA EM PONTO DE SERVIÇO PICK UP (segundo disponibilidade)
O Cliente terá um prazo de 10 dias para retirar a encomenda na loja, uma vez notificado.
Se deseja que a sua compra seja embrulhada para presente, não se esqueça de seleccionar a caixa "Quero que a minha encomenda seja embrulhada para presente". Ao clicar nesta caixa poderá adicionar uma nota personalizada. Este serviço tem um custo o qual verá reflectido no resumo da sua compra.
No caso de não seleccionar a opção de usar os mesmos dados fornecidos para a sua morada de facturação, deverá fornecer os dados solicitados pelo sistema para completar este registo.
Para continuar com a compra deve aceitar a "Política de privacidade e Condições de Compra" e clicar "Rever a encomenda".
8.3 Rever e pagar
Na terceira fase do processo dever-se-á rever os dados da encomenda e proceder ao pagamento, clicando "Finalizar a encomenda".
Em dito passo mostram-se os seguintes dados:
- Correio electrónico ou telefone
- Morada postal
- Método de envio
- Forma de pagamento
Todos os dados são susceptíveis de modificação, clicando o botão "alterar".
Se dispõe de um vale não se esqueça de adicioná-lo no apartado "Código de desconto ou Cartão Presente", antes de finalizar a sua compra. Se decidir fazer uso de um vale ou pontos Coosy e o valor a pagar da sua compra não superar o mínimo necessário para que o envio seja gratuito, deverá pagar os gastos de correio.
Os pagamentos realizados por cartão de crédito, os dados bancários do Cliente são geridos e inseridos directamente através de um portal de pagamento virtual ou TPV (Terminal Ponto de Venda) fornecido pela LA CAIXA que reúne todas as condições de segurança exigíveis pela normativa espanhola. O vendedor em nenhum momento acede ou regista os dados relativos ao seu cartão de crédito.
Todos os produtos ser-lhes-á aplicado os impostos que fiscalmente sejam da sua aplicação.
8.4 Envio de confirmação via correio electrónico
Uma vez clicado o botão "Finalizar encomenda", formalizar-se-á a contratação e automaticamente o Cliente receberá um correio electrónico ou telefone na morada que forneceu na fase de registo no qual se mostrará toda a informação relativa à sua compra junto com um documento anexo com a factura de compra. Concretamente remeter-se-á um correio electrónico que conterá os seguintes dados:
- Referência da Encomenda.
- Data da Encomenda.
- Produto escolhido.
- Forma de entrega e pagamento.
- Descontos ou promoções (se procede).
- Total.
- Morada de Entrega.
- Morada de Facturação
O correio electrónico de confirmação da encomenda será remetido no prazo máximo de 24 horas. Quando a mercadoria sai dos nossos armazéns envia-se outro correio electrónico com os detalhes específicos da encomenda e a factura. Não obstante, e tratando-se de um elemento técnico e automático, podem chegar a produzir-se erros que fiquem fora do controlo do responsável do sítio Web, pelo que se roga que no caso de não receber esse correio electrónico da parte do Vendedor se ponha em conhecimento da empresa.
9. Envio do produto
A entrega do produto realizar-se-á por qualquer uma das seguintes vias, segundo a escolha do Cliente:
- Envio Padrão.
- Recolha na loja COOSY (Opção disponível para as seguintes lojas: Almería, Bilbao, Córdoba, Granada, Las Palmas, Madrid, Pontevedra, Santander, Sevilla, Valladolid, Valencia, Alicante, Vigo e Zaragoza).
- Envios às Canárias.
- Envios dentro da União Europeia.
- Envios ao Reino Unido.
- Envios Internacionais.
Todos os envios realizar-se-ão mediante empresa de correio privada. No caso de que a alfândega retenha a encomenda, o destinatário terá que se encarregar dos gastos de gestão. Esta condição aceita-se com a realização da compra. Naqueles casos nos quais o artigo tenha chegado ao destino e o cliente recuse o pagamento aduaneiro e de gestão, será descontado este valor da devolução do produto. Somando-se a quantia de retorno.
EM NENHUM CASO A COOSY SE ENCARREGA DO PAGAMENTO DE GESTÃO ADUANEIRA NEM DOS IMPOSTOS DERIVADOS DOS MESMOS.
Pode ampliar a informação sobre os custos e prazos dos envios em: "Envios".
Durante os períodos de saldos, promoções e natal, o tempo de entrega das encomendas pode sofrer atrasos.
O Vendedor não se responsabiliza por nenhum incumprimento ou atraso nos envios por causas alheias, tais como greves, encerramentos patronais, desastres ambientais ou outras situações de força maior.
10. Direito de desistência
Quando o Cliente tenha comprado através da página web, disporá de 14 dias naturais para exercer o seu direito de desistência. Este direito de desistência começará a contar desde que o Cliente recebe a peça no seu domicílio ou na loja física ou ponto de recolha pick up. Se os Produtos que compõem a sua encomenda se entregam separadamente, o prazo computar-se-á desde o momento de recepção do último Produto.
Para exercer o direito de desistência, deverá enviar um correio electrónico para a morada devoluciones@coosy.es onde indicaremos como proceder.
No caso de que o Cliente desista da sua compra, devolver-lhe-emos o preço dos produtos devolvidos. Os gastos derivados da devolução dos bens ao Vendedor serão suportados pelo Cliente.
Utilizar-se-á o mesmo método de pagamento para devolver o seu dinheiro que o utilizado na compra. O reembolso não se efectuará até não ter recebido os Produtos, ou até que tenha apresentado prova da devolução dos mesmos. O reembolso efectuar-se-á no prazo de 14 dias naturais a partir da data em que o Cliente notifique o seu interesse em desistir, sempre que se tenham recebido os Produtos e se tenha podido comprovar o seu estado.
Não terá direito a desistir do contrato quando o mesmo se refira a:
- Artigos personalizados
- Bens lacrados por razões de saúde e higiene, como a bijutaria.
O direito a desistir do contrato, e, portanto, a obter o reembolso, será de aplicação unicamente quando os produtos se devolvam nas mesmas condições em que foram adquiridos. Após examinar o artigo, o Vendedor comunicará ao Cliente se tem direito ou não ao reembolso das quantias fixadas na compra. No caso de que os Produtos não se encontrem nas mesmas condições em que foram enviados, devolver-se-ão ao Cliente, não procedendo o reembolso das quantias pagas.
O artigo Produto de cuja compra se quer desistir é de completa responsabilidade do Cliente até que chegue ao escritório do Vendedor, pelo que é recomendável enviar a peça por correio registado ou empresa de correio ficando com o comprovativo até à recepção por parte do Vendedor.
11. Trocas
Na Coosy oferecemos a troca de uma peça por outro tamanho ou cor, sempre que o artigo mantenha o mesmo preço. Não aceitaremos encomendas à cobrança.
Pode enviar-nos a peça para a seguinte morada:
Coosy Escritórios Centrais / Departamento de devoluções
c/ Miguel Yuste 16 1ºAB.
28037 MADRID
12. Devoluções
Deve registar a sua devolução através do nosso portal online. Se não o fizer, não poderemos aceitá-la. O cliente acederá ao mesmo colocando número de encomenda e correio electrónico.
Disporá de 3 opções para nos enviar a peça:
- Entrega numa agência dos Correios ou Recolha programada: Poderá solicitar uma recolha ao domicílio na faixa horária que desejar com um preço de 7,00€ para encomendas nacionais, internacional (preço reflectido no momento de realizar a solicitação), ou deixá-lo num pick up dos Correios por um preço de 5,00€, que será descontado do valor da devolução. Embale os artigos que quer enviar-nos de volta num envelope ou encomenda em perfeitas condições e entregue-o ao estafeta. Todas as devoluções devem ir embaladas de forma que o produto chegue em perfeito estado.
- Envie os artigos com a sua transportadora preferida: Pode enviar-nos as peças para: Coosy Escritórios Centrais / Departamento de devoluções c/ Miguel Yuste 16 1ºAB. 28037 MADRID. Os gastos derivados das devoluções correm por conta do cliente, pelo que a Coosy não aceitará nenhum artigo à cobrança. Lembre-se de que o artigo está sob a sua responsabilidade até à recepção nos nossos escritórios, por isso recomendamos enviar a peça por correio registado ou através de uma transportadora.
- Entrega em loja disponível da Coosy Shop: Dirija-se a uma loja COOSY em Bilbao, Córdoba, Granada, Almería, Alicante, Las Palmas, Madrid, Pontevedra, Santander, Sevilla, Valladolid, Valencia, Vigo e Zaragoza. As nossas lojas funcionam como um ponto de entrega, a devolução será efectuada uma vez que esteja na central.
Ao registar a sua devolução através do nosso portal poderá escolher se prefere que reembolsemos o dinheiro ou um vale*. Uma vez recebido o artigo nos nossos escritórios centrais e sempre que as peças se encontrem nas mesmas condições que foram enviadas, procederemos a tramitar o envio do vale ou o reembolso pelo mesmo meio pelo qual se realizou o pagamento, no prazo de 14 dias naturais.
No caso de ter realizado o pagamento por transferência bancária necessitaremos o seu código IBAN para realizar o reembolso.
*A devolução para clientes fora da União Europeia far-se-á através de um vale sem caducidade.
13. Garantias
O Vendedor oferece garantias sobre os produtos comercializados através desta página web, nos termos legalmente estabelecidos para cada tipo de produto, respondendo, portanto, por falta de conformidade dos mesmos que se manifestam no prazo legalmente estabelecido.
Entende-se que os produtos são conformes com o contrato sempre que (i) se ajustem à descrição realizada por nós e possuam as qualidades que tenhamos apresentado nesta página web, (ii) sejam aptos para os usos a que ordinariamente se destinam os produtos do mesmo tipo e (iii) apresentem a qualidade e prestações habituais de um produto do mesmo tipo que sejam fundadamente esperáveis. Neste sentido, se algum dos produtos não fosse conforme com o contrato, deverá pô-lo no nosso conhecimento mediante correio electrónico para a seguinte morada: devoluciones@coosy.es, indicando o motivo da sua discordância.
Alguns produtos que vendemos, especialmente os produtos de artesanato, frequentemente têm características únicas tais como texturas, cores, tamanhos e formas, etc, que fazem com que não sejam exactamente iguais a outro, estas diferenças não terão a consideração de defeitos ou taras, mas como uma característica própria que prova a sua originalidade natural e devem ser aceites pelo consumidor como parte da aparência única e individual do produto.
Erros ou produtos defeituosos:
Se a peça tem uma tara ou houve algum erro com o envio por favor, comunique-nos imediatamente através da morada devoluciones@coosy.es anexando uma fotografia da tara ou defeito. Após verificá-lo, proceder-se-á a recolher a peça em questão e realizar-se-á o envio de uma nova peça das mesmas condições ou similares. No caso de não contar com stock de dito produto para a sua substituição, efectuar-se-á o reembolso da encomenda de forma íntegra.
14. Nulidade parcial
Se qualquer parte destas Condições fosse contrária ao Direito e, portanto, inválida, isso não afectará as outras disposições conformes ao Direito.
15. Lei aplicável e jurisdição
O uso da nossa página web e os contratos de compra de produtos através desta página web reger-se-ão pela legislação espanhola.
Toda a reclamação ou questão litigiosa que incumba ao Vendedor ou guarde relação com o uso desta página web ou com estas condições serão submetidas à jurisdição dos juízos e tribunais espanhóis.
16. Queixas e reclamações
Pode enviar-nos as suas queixas e reclamações através dos nossos formulários de contacto ou do correio electrónico info@coosy.es, que serão atendidas pelo nosso serviço de atendimento ao cliente no prazo mais breve e, em todo o caso, no prazo legalmente estabelecido.
Todas as nossas lojas dispõem de folhas de reclamações, se a sua compra é online dentro de Espanha pode consultar as seguintes indicações de acordo com a Comunidade Autónoma a que pertença:
Para que a comunicação seja possível, recomendamos que insira os dados reais de email, nome e número de telefone
Pode ligar-nos em horário de escritório de segunda a sexta-feira das 9.00 às 15:00 horas Telefone: 915219872. Se como consumidor considera que os seus direitos foram violados, pode dirigir-nos as suas queixas através da morada de correio electrónico info@coosy.es com o fim de solicitar uma solução extrajudicial de controvérsias.
Conforme o Regulamento (UE) nº 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, pomos à disposição do cliente a seguinte página web https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES que permite o acesso à plataforma de resolução de litígios em linha da União Europeia.
17. Modificação das condições
O Vendedor reserva-se a faculdade de modificar as Condições de compra. Se não está de acordo com as modificações introduzidas, recomendamos que não faça uso da nossa página web.
Última actualização janeiro 2025