Devoluções e trocas

QUER FAZER A DEVOLUÇÃO DE UMA ENCOMENDA ONLINE?

Aceda ao nosso portal de devoluções clicando aqui.

QUAIS SÃO OS REQUISITOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES?

      • A devolução deve ser feita no prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção.
      • A peça deve estar nas mesmas condições em que a recebeu. Não serão aceites devoluções fora de prazo, nem de peças que não se encontrem nas mesmas condições em que foram recebidas e com as etiquetas originais. Nestes casos, a peça será enviada novamente ao cliente e os custos de envio ficarão a seu cargo.
      • Por motivos de higiene, não serão aceites devoluções de fatos de banho cuja proteção higiénica tenha sido removida ou manipulada.
      • Por motivos de higiene, não são admitidas trocas nem devoluções de produtos personalizados nem de bijuteria.

COMO POSSO FAZER UMA TROCA?

Atualmente, não efetuamos trocas diretas de tamanho ou cor.

Caso pretenda uma peça noutro tamanho ou cor, deverá registar a devolução através do Portal de Devoluções e fazer uma nova compra do artigo pretendido.

Poderá dirigir-se a qualquer uma destas lojas para fazer a troca: Alicante, Almería, Barcelona, Bilbau, Córdova, Granada, Las Palmas, Madrid, Pontevedra, Santander, Sevilha, Valência, Valladolid, Vigo e Saragoça (exceto as lojas Coosy de Albacete, Múrcia, Oviedo, Pamplona e Salamanca, os corners El Corte Inglés e as lojas Outlet).

A loja registará a devolução no portal e será gerado um vale no valor correspondente, que poderá utilizar de imediato para adquirir outro artigo disponível em loja.

COMO POSSO FAZER UMA DEVOLUÇÃO?

Deve registar a sua devolução através do nosso portal online [aqui]. Se não efetuar este registo, não poderemos processar o seu pedido.

Indique o número da encomenda e o seu endereço de e-mail, selecione o artigo que pretende devolver e siga os passos indicados.

Dispõe de 3 opções para nos fazer chegar a(s) peça(s):

1. Entrega numa loja Coosy: Dirija-se a uma loja Coosy em Alicante, Almería, Barcelona, Bilbau, Córdova, Granada, Las Palmas, Madrid, Pontevedra, Santander, Sevilha, Valência, Valladolid, Vigo ou Saragoça (exceto as lojas Coosy de Albacete, Múrcia, Oviedo, Pamplona e Salamanca, os corners El Corte Inglés e as lojas Outlet).

As nossas lojas funcionam como ponto de entrega. A devolução será efetuada assim que a peça chegar à sede. Não é necessário levar a caixa da encomenda, apenas a(s) peça(s).

2. Entrega num balcão ou ponto da transportadora: Ao selecionar esta opção no portal, o sistema gerará uma etiqueta que receberá por e-mail. Com ela, poderá deixar o seu pacote no balcão ou ponto de entrega da transportadora correspondente ao país a partir do qual o envia. O custo da devolução será deduzido do valor dos artigos devolvidos:

      • Espanha (Península e Baleares): Correos. 5,00 € (8,00 € se a devolução incluir mais de 5 artigos).
      • Europa: UPS. 19,50 € (Europa 1) ou 20,01 € (Europa 2 e 3).
      • Reino Unido: DHL. 75,00 € (115,00 € se forem selecionados mais de 4 artigos).
      • Internacional 1: 110,00 € (180,00 € se forem selecionados mais de 4 artigos).
      • Internacional 2: 130,00 € (210,00 € se forem selecionados mais de 4 artigos).

Esta opção só estará disponível se o valor dos artigos a devolver for superior ao custo do serviço. Caso contrário, o portal não permitirá selecioná-la e poderá optar pela opção 1 ou 3.

Para envios a partir de fora de Espanha, o valor exato será apresentado no portal ao registar o pedido, pois pode variar. Se não souber em que zona se encontra o seu país, consulte as nossas [informações de envio].

3. Envio com a transportadora da sua preferência: Pode enviar-nos as peças para:

      • Coosy – Sede / Departamento de Devoluções. C/ Miguel Yuste, 16 – 1ºAB, 28037 Madrid.

Clientes de Las Palmas de Gran Canaria:

      • Coosy Las Palmas – Departamento de Devoluções. C/ Cano, 42, 35002 Las Palmas de Gran Canaria. A loja notificará a devolução à sede para a sua gestão.

Os custos decorrentes das devoluções são suportados pelo cliente, pelo que a Coosy não aceitará nenhum envio à cobrança. Lembre-se de que o artigo permanece sob a sua responsabilidade até à receção nos nossos escritórios. Por isso, recomendamos que o envie por correio registado ou através de uma transportadora e que guarde o comprovativo de envio, pois, caso não seja recebido, terá de comprovar que foi entregue nos nossos escritórios e quem o recebeu.

QUANDO E COMO RECEBEREI O VALOR DA MINHA DEVOLUÇÃO?

Ao registar a sua devolução através do nosso portal de devoluções, poderá escolher entre receber o valor no mesmo método de pagamento utilizado na compra ou um cartão-presente/vale sem data de validade*. Assim que o artigo for recebido na nossa sede e desde que as peças se encontrem nas mesmas condições em que foram enviadas, procederemos ao processamento da sua devolução no prazo de 14 dias corridos.

Caso tenha pago por transferência bancária, precisaremos do seu IBAN e do nome do titular da conta para efetuar a devolução.

Se efetuou a compra com mais de um método de pagamento (por exemplo, uma combinação de cartão e cartão-presente/vale), tenha em conta que a devolução será feita automaticamente, na mesma proporção e nos mesmos métodos de pagamento utilizados na compra original.

Este processo é automático e não pode ser alterado manualmente, uma vez que está configurado de acordo com o sistema de pagamentos.

*A devolução para clientes fora da União Europeia será feita através de um vale sem data de validade. Esta condição aplica-se às encomendas feitas a partir da Arábia Saudita, Canadá, Catar, Chile, Emirados Árabes Unidos, Estados Unidos, Kuwait, México e Reino Unido.

Se a encomenda não puder ser entregue porque o cliente a recusa, não aceita recebê-la, não se encontra disponível no momento da entrega, não paga os custos correspondentes ou não conclui os trâmites necessários, e a encomenda for devolvida à origem, serão deduzidos do valor a devolver, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, os custos de gestão aduaneira, transporte e qualquer outro valor ou encargo gerado durante o processo de inspeção ou retenção na alfândega. Os custos de envio não são reembolsados.

O QUE ACONTECE SE RECEBI UM ARTIGO INCORRETO OU DEFEITUOSO?

Se recebeu por engano um artigo diferente do que comprou, pedimos que nos comunique o mais rapidamente possível através de info@coosy.es, com uma imagem e informações sobre a sua encomenda. Enviaremos o artigo correto no mais curto espaço de tempo possível e encarregar-nos-emos de recolher o artigo enviado por engano.

Na Coosy esforçamo-nos por verificar cada encomenda e cada artigo enviado. Se, excecionalmente, recebeu uma peça com defeito, contacte-nos imediatamente por e-mail para info@coosy.es, anexando uma imagem da ocorrência e as informações da sua encomenda, para que possamos encaminhá-la para o departamento correspondente.

Para qualquer dúvida ou questão sobre o processo de trocas e devoluções, pode escrever-nos para devoluciones@coosy.es ou ligar para o 915 219 872. Também pode contactar-nos através do chat disponível em www.coosy.es.